Kirschkernkissen: wo Angebot und Anleitung auseinandergehen

Der Satz, der in Großbuchstaben in der Anleitung steht und in keinem Angebot

In der Produktanleitung eines deutschen Kissenherstellers steht eine Anweisung, die dort so auffällig gesetzt ist, dass man sie nicht überlesen kann. Sie lautet, man solle immer eine Tasse Wasser mit in die Mikrowelle stellen. Sie steht dort in sechs Sprachen, jedes Mal in Versalien, direkt über der Tabelle mit den Erwärmungszeiten. Dieselbe Firma verkauft dasselbe Kissen über den größten deutschen Marktplatz. In diesem Angebot kommt der Satz nicht vor. Nicht in den Aufzeichnungen zum Produkt, nicht in den Warnhinweisen, nicht im Feld Gebrauchsanweisung.

Das ist keine Nachlässigkeit eines einzelnen Anbieters, sondern das Muster dieser Warengruppe. Die Nachfrage nach Kirschkernkissen ist fast vollständig eine Frage nach dem Erwärmen: Wie lange in die Mikrowelle, wie erwärmen, wie lange bleibt es warm, geht es auch im Backofen, geht es in der Heißluftfritteuse. Und daneben stehen Suchbegriffe, die keinen Zweifel lassen, wovon manche Leute schon einmal betroffen waren: brennt in der Mikrowelle, verbrannt, Mikrowelle gefährlich. Diese Seite hält deshalb fünf Angebote gegen das, was ihre Hersteller an anderer Stelle schreiben, und beides gegen das, was Brandursachenermittler dokumentiert haben.

Es geht dabei nicht um die Frage, welches Kissen sich am weichsten anfühlt. Es geht um vier Zahlen, die auf einem Produkt stehen müssten, das Menschen in ein Haushaltsgerät legen: eine Dauer, eine Leistung, eine Backofentemperatur und ein Zeitpunkt, nach dem das Kissen ersetzt gehört. Wer die verwandte Frage bei der klassischen Gummiflasche verfolgen will, findet sie im Vergleich klassischer Wärmflaschen ausgearbeitet, wo dieselbe Auszählung zu einem eingeprägten Herstellungsdatum führt, das ebenfalls kein Anbieter erklärt.

Fünf Kissen und die Spalte, in der die Zahl stehen müsste

Die Tabelle zeigt zuerst nur, was zur Bedienung gehört, und dazu eine Spalte, die es sonst nirgends gibt: wo die Zahl überhaupt steht. Denn das ist der eigentliche Befund dieser Warengruppe. Die Angaben sind nicht durchweg falsch, sie stehen nur an Stellen, an denen sie beim Kauf niemand liest, oder sie stehen zweimal mit verschiedenen Werten. Alle übrigen Daten kommen weiter unten.

Bild	Marke und Füllung	Dauer	Leistung	Backofen	Wo steht die Zahl	Auszeichnung	Zum Angebot
	HerbalindKirschkerne · 50 x 20 cm	Angebot: nur Backofen. Anleitung: alle vier	Nur in der Anleitung, 600 Watt	Ja, ca. 20 Minuten. Anleitung: 120 Grad	In einer PDF-Anleitung auf der Herstellerseite	Unsere Empfehlung	Angebot ansehen
	Zollner24Kirschkerne · 20 x 53 cm	Ja, höchstens 2 Minuten	Ja, 600 Watt	Ja, höchstens 15 Minuten bei 100 Grad	Im Aufzählungspunkt und im Feld Gebrauchsanweisung	Einziges Angebot mit Minute und Wattzahl im selben Satz	Angebot ansehen
	navangoKirschkerne · 17 x 45 cm	Ja, aber zwei verschiedene	Ja, aber zwei verschiedene	Ja, 4 bis 6 Minuten bei 130 Grad	Zweimal im selben Angebot, mit verschiedenen Zahlen	Einziges Angebot, das die Tasse Wasser verlangt	Angebot ansehen
	BlumtalWeizenkörner · 50 x 20 cm	Ja, 1 bis 2 Minuten	Kein Wort	Ja, aber ohne Zeit und ohne Temperatur	Nur im Feld Gebrauchsanweisung, nicht im Werbetext	Größte Bewertungsbasis im Feld	Angebot ansehen
	GözzeNaturgetreidemischung, Sorte nicht genannt · 53 x 20 cm	Kein Wort	Kein Wort	Ja, aber nur als möglich	Nirgends. Die Anleitung liegt der Ware bei	Einziges Angebot mit einem Füllgewicht und ohne jede Zeitangabe	Angebot ansehen

Alle Angaben aus den Angebotsseiten, abgerufen am 03.09.2026. Die Bewertungen reichen von 4,3 bis 4,6 von fünf Sternen bei 834 bis 7.126 Stimmen. Die Spalten geben ausschließlich wieder, was der Anbieter selbst schreibt. Bausteine, die der Marktplatz automatisch über jedes Angebot dieser Warengruppe legt, sind nicht mitgezählt.

Wie lange ein Kirschkernkissen in die Mikrowelle darf

Das ist die meistgestellte Frage zu diesem Produkt, und drei der fünf Angebote beantworten sie mit einer Zahl. Zollner24 nennt höchstens zwei Minuten, Blumtal ein bis zwei Minuten, navango etwa eineinhalb Minuten in Intervallen von fünfzehn bis zwanzig Sekunden. Herbalind bleibt im Angebot bei wenigen Minuten stehen, Gözze nennt gar nichts. Die drei Zahlen liegen dicht beieinander, und genau das macht sie verdächtig: Ein Kissen mit 600 Gramm Kirschkernen und ein Kissen mit 850 Gramm Getreide brauchen unterschiedlich lange, und ein Kissen von 17 mal 45 Zentimetern verhält sich anders als eines von 53 mal 20.

Wie eine belastbare Angabe aussieht, zeigt die einzige frei zugängliche Anleitung im Feld. Sie staffelt nach Format und nennt für jedes Format dieselbe Leistung: bei 600 Watt etwa eine Minute für ein Kissen von zehn mal fünfzehn Zentimetern, zwei Minuten bei neunzehn mal neunzehn, zweieinhalb Minuten bei vierundzwanzig mal fünfundzwanzig und drei Minuten für das große Kissen von zwanzig mal fünfzig Zentimetern. Das ist eine Anweisung, mit der jemand arbeiten kann. Sie steht nur nicht im Angebot dieses Kissens, sondern in einem Beiblatt, das man auf der Seite des Herstellers suchen muss.

Bemerkenswert ist der Abstand zwischen dieser Anleitung und dem einzigen Angebot, das Format und Leistung selbst nennt. Für ein Kissen von zwanzig mal dreiundfünfzig Zentimetern setzt Zollner24 höchstens zwei Minuten bei 600 Watt an, die Anleitung des anderen Herstellers für dasselbe Format bei derselben Leistung drei Minuten. Fünfzig Prozent Unterschied, beide Male von einem deutschen Anbieter, beide Male für dasselbe Füllgut. Wer wissen will, was die Wattzahl der eigenen Mikrowelle überhaupt bedeutet und wie stark sie zwischen Geräten schwankt, findet die Grundlagen unter Leistungsaufnahme und Verbrauch einer Mikrowelle aufgeschlüsselt.

Warum eine Minutenangabe ohne Wattzahl nichts austrägt

Eine Mikrowelle ist kein Gerät mit einer festen Heizleistung. Haushaltsgeräte reichen von etwa 600 bis über 1.000 Watt Mikrowellenleistung, und die Stufen darunter sind bei vielen Geräten keine echten Leistungsstufen, sondern getaktete Vollleistung: Das Magnetron läuft abwechselnd an und aus. Zwei Minuten bei 600 Watt sind damit etwas völlig anderes als zwei Minuten bei 1.000 Watt, und der Unterschied ist nicht ein Drittel mehr Wärme, sondern ein Drittel mehr eingetragene Energie in ein Material, das diese Energie nicht gleichmäßig verteilt.

Genau darin liegt der Unterschied zwischen einem Kirschkernkissen und einem Teller Suppe. In einer Flüssigkeit gleicht sich Wärme durch Strömung aus. In einer Schüttung aus Kernen und Körnern tut sie das nicht. Die Kerne liegen trocken nebeneinander, sie leiten Wärme schlecht, und die Mikrowelle heizt dort am stärksten, wo die meiste Restfeuchte sitzt. Es entstehen Nester, die deutlich heißer sind als der Rest, und außen bleibt das Kissen dabei angenehm warm. Deshalb ist die Angabe ein bis zwei Minuten ohne Leistungsangabe nicht ungenau, sondern unbrauchbar. Sie sagt dem Käufer nichts über die Energiemenge, die er in die Füllung schickt.

Zwei der fünf Anbieter nennen eine Leistung. Einer davon nennt zwei verschiedene. Im Angebot von navango stehen im Aufzählungspunkt und im Feld Gebrauchsanweisung höchstens 300 bis 400 Watt für etwa eineinhalb Minuten, und wenige Bildschirmseiten tiefer, im Block Produktbeschreibungen desselben Angebots, höchstens 400 bis 600 Watt für höchstens sechzig bis neunzig Sekunden. Beide Fassungen stammen vom selben Anbieter, stehen auf derselben Seite und widersprechen sich in beiden Größen. Welche gilt, sagt niemand.

Kirschkernkissen im Backofen: fünfmal erlaubt, zweimal mit Temperatur

Die Suchvorschläge zu Kirschkernkissen führen fast so oft in den Backofen wie in die Mikrowelle, und bei diesem Punkt sind sich die fünf Anbieter ungewöhnlich einig: Alle fünf erlauben den Backofen. Kein einziges der fünf Angebote verbietet ihn. Das ist bemerkenswert, weil bei der klassischen Wärmflasche das Gegenteil gilt, wo Backofen und Mikrowelle ausdrücklich untersagt sind. Beim Körnerkissen ist der Ofen der ausdrücklich empfohlene Weg.

Bei den Temperaturen hört die Einigkeit auf. Zollner24 nennt höchstens 100 Grad für höchstens fünfzehn Minuten, navango höchstens 130 Grad für vier bis sechs Minuten, und die Anleitung von Herbalind 120 Grad Ober- und Unterhitze für etwa zwanzig Minuten, auf Backpapier und mittlerer Schiene. Drei Angaben, dreißig Grad Spanne, und die Dauer reicht von vier bis zwanzig Minuten. Blumtal und Gözze erlauben den Ofen, ohne eine einzige Zahl dazu zu nennen: bei Blumtal heißt es nur, das Kissen sei für Mikrowelle und Backofen geeignet, bei Gözze, Erhitzen sei möglich.

Für die Praxis bedeutet das: Wer sich an den Ofen hält, folgt der Empfehlung der Brandursachenermittler, hat aber nur bei zwei von fünf Angeboten eine Temperatur, an die er sich halten kann. Und die Spanne zwischen 100 und 130 Grad ist beim Erwärmen einer trockenen Naturfüllung kein Detail. Wie sich elektrische Alternativen ohne diese Frage bedienen lassen, zeigt der Themenbereich Heizkissen mit Abschaltautomatik, festen Temperaturstufen und ohne jede Erwärmungsfrage.

Was passiert, wenn ein Körnerkissen in der Mikrowelle schwelt

Der Bericht von November 2017 beschreibt einen Fall, in dem eine Frau ihr Körnerkissen vier Minuten auf höchster Leistungsstufe erwärmte und ins Bett legte. Kurze Zeit später brannte es am Fußende. Alle elektrischen Installationen im Raum waren unauffällig, im Brandschutt fand der Gutachter die verbrannten Reste des Kissens, von dem das Feuer ausgegangen war. Der Bericht von Januar 2022 beschreibt einen zweiten Fall: Ein Mann erwärmte ein mit Kirschkernen gefülltes Kissen und trug es die Treppe hinauf, als es unerwartet so heiß wurde, dass er es fallen ließ. Es gab eine Stichflamme und einen Zimmerbrand. Der Mann lief zurück ins Haus, um zu löschen, und starb an einer Rauchvergiftung.

Die technische Erklärung steht in demselben Bericht und ist der Grund, warum die Angaben in den Angeboten so wichtig wären. Anders als im Backofen wird die Energie im Mikrowellenherd punktuell zugeführt. Dadurch entstehen lokale Überhitzungen mitten in der Füllung, unabhängig davon, ob sie aus Getreidekörnern oder aus Kirschkernen besteht. Weil diese Nester im Inneren liegen, bemerkt der Benutzer sie nicht: Außen muss das Kissen nicht heiß sein. Entsteht mitten in der Füllung ein Glimmbrand, kann es mit einiger Zeitverzögerung zum Flammenbrand kommen, und das auch dann noch, wenn das Kissen längst aus dem Gerät genommen ist.

Das Institut zieht daraus einen klaren Schluss: Es rät, die sogenannten trockenen Wärmflaschen ausschließlich bei niedriger Temperatur im Küchenherd zu erwärmen, weil das Brandrisiko in der Mikrowelle nach seiner Erfahrung zu hoch sei. Wer nicht darauf verzichten will, solle nur auf niedriger Leistungsstufe erwärmen und das Kissen mehrfach wenden, um die Füllung zu durchmischen. Und es hält ausdrücklich fest, dass Körnerkissen genau damit beworben werden, dass sie im Mikrowellenherd erhitzt werden können. Eine Feuerwehr im westfälischen Gronau dokumentierte 2018 einen Einsatz zu einem Brand in einer Mikrowelle, in der eine Frau Wärmepantoffeln mit falscher Einstellung aufgeheizt hatte.

Keines der fünf geprüften Angebote sagt davon ein Wort. Eines nennt das Wort Brandgefahr, aber es bezieht sich auf offene Flamme und Glut. Der Fall, den die Ermittler beschreiben, kommt in keinem der fünf Texte vor.

Gibt es eine Norm für Körnerkissen und wer prüft sie

Eine Produktnorm für Körnerkissen gibt es nicht. Es existiert keine DIN- und keine europäische Norm, die festlegte, wie ein Kirschkernkissen genäht, gefüllt, gekennzeichnet oder geprüft sein muss, und deshalb gibt es auch keine Prüfstelle, die diese Frage beantwortet. Was auf den Angebotsseiten an Zeichen auftaucht, betrifft ausnahmslos das Textil: Oeko-Tex und Standard 100 sind Schadstoffzeugnisse für Stoffe, sie sagen nichts über das Verhalten einer Füllung im Mikrowellenherd.

Rechtlich ist das Feld dagegen nicht leer, und der Zugang ist überraschend. Die zuständige Marktüberwachungsbehörde in Baden-Württemberg beantwortet die Frage in ihrem Katalog häufiger Fragen ausdrücklich am Beispiel dieser Warengruppe: Auch selbst hergestellte Produkte wie Kirschkernkissen, die mit einer therapeutischen Wirkung beworben werden, unterliegen den medizinprodukterechtlichen Vorschriften. Nicht das Material entscheidet also, sondern die Werbung. Wer ein Kissen gegen Verspannungen, Muskelschmerzen oder Bauchschmerzen anbietet, macht es damit zum Medizinprodukt.

Alle fünf geprüften Angebote werben genau so. Sie nennen Muskelverspannungen, Gelenkschmerzen, Krämpfe, Nackenschmerzen, Prellungen, Erkältung und Bauchschmerzen. Keines von ihnen führt sich selbst als Medizinprodukt. Andere Kissen desselben Marktes tun das durchaus und tragen die Bezeichnung im Titel, was zeigt, dass die Einstufung im Handel bekannt ist. Was sie praktisch bedeutet, ist allerdings weniger, als der Begriff verspricht: Bei Medizinprodukten der Klasse eins erklärt der Hersteller die Gesetzeskonformität nach Auskunft derselben Behörde eigenverantwortlich, also ohne eine benannte Stelle. Deshalb darf hinter dem CE-Zeichen dieser Produkte auch keine Kennnummer stehen.

Damit ist die Antwort auf die Ausgangsfrage vollständig, und sie erklärt den Rest dieser Seite. Es gibt keine Norm, an der sich eine Erwärmungsangabe messen ließe, und selbst dort, wo das Recht greift, prüft niemand von außen mit. Dass fünf Anbieter derselben Warengruppe fünf verschiedene Antworten auf dieselbe Frage geben, ist unter diesen Bedingungen kein Betriebsunfall, sondern der Normalfall.

Die fünf Kissen einzeln: was das Angebot sagt, was die Anleitung sagt

Jetzt jedes Kissen einzeln, immer in derselben Ordnung: erst der Wortlaut des Angebots, dann das, was der Hersteller an anderer Stelle schreibt, dann das, was von beidem übrig bleibt.

Kissen 1 von 5

Herbalind — WK-2090, Dessin 3-Kammer Anker

Kirschkerne · 3000 Kirschsteine, kein Gewicht genannt · 50 x 20 cm · Drei Kammern · 4,6 von 5 bei 834 Bewertungen

Unsere Empfehlung

Was das Angebot sagt: Der Angebotstext sagt zur Dauer genau einen Satz: Das Erwärmen in der Mikrowelle dauere nur wenige Minuten, im Backofen etwa zwanzig Minuten. Das Feld Gebrauchsanweisung unter den wichtigen Informationen ist noch knapper und lautet sinngemäß, man solle das Kissen in der Mikrowelle oder im Backofen erhitzen und danach die Temperatur am Handgelenk prüfen. Eine Wattzahl kommt im ganzen Angebot nicht vor, eine Backofentemperatur ebenso wenig, und von einer Tasse Wasser ist an keiner Stelle die Rede. Die Warnhinweise verlangen unversehrte Nähte, Benutzung nur unter Aufsicht Erwachsener und einen Blick auf die angegebenen Erwärmungshinweise, ohne dass diese Hinweise im Angebot stünden.

Was die Anleitung sagt: Der Hersteller stellt auf seiner eigenen Seite ein sechssprachiges Beiblatt als PDF bereit, und dieses Beiblatt ist ein anderes Dokument als der Angebotstext. Es nennt die Dauer nach Kissenformat und immer bei 600 Watt: etwa eine Minute bei 10 mal 15 Zentimetern, zwei Minuten bei 19 mal 19, zweieinhalb Minuten bei 24 mal 25 und drei Minuten bei 20 mal 50 Zentimetern, also für genau dieses Kissen. Es verlangt in Großbuchstaben, immer eine Tasse Wasser mit in die Mikrowelle zu stellen, es lässt das Kissen danach dreißig Sekunden zum Temperaturausgleich liegen, und es beschreibt den Backofen mit 120 Grad Ober- und Unterhitze, Backpapier, mittlerer Schiene und etwa zwanzig Minuten. Dazu kommen Sätze, die im Angebot fehlen: nicht waschbar wegen Schimmelgefahr, Füllstoff vor jeder Wäsche entnehmen, trocken lagern, nicht geeignet für Allergiker, für Menschen mit Immunschwäche und für Menschen ohne Temperaturempfinden, keine Weiterverwendung bei Beschädigung oder Verfärbung der Hülle, und im Zweifel den Arzt fragen.

Was davon bleibt: Übrig bleibt der einzige vollständige Satz Bedienangaben im ganzen Vergleich. Er steht nur nicht dort, wo gekauft wird. Wer das Kissen bestellt und nicht auf die Herstellerseite geht, erfährt weder die Wattzahl noch die Tasse Wasser noch die Schimmelgefahr. Wer das Beiblatt liest, hat als Einziger im Feld eine Anweisung, die zum Format des eigenen Kissens passt. Genau diese Lücke zwischen Angebot und Anleitung ist das Thema dieser Seite, und Herbalind ist der Fall, in dem sich beide Seiten der Lücke belegen lassen.

Spricht dafür

• Einziger Anbieter des Feldes mit einer frei zugänglichen Anleitung im Volltext
• Nennt die Dauer nach Kissenformat und immer mit Wattzahl
• Verlangt ausdrücklich eine Tasse Wasser mit in die Mikrowelle
• Nennt die Schimmelgefahr und die Regel, den Füllstoff vor dem Waschen zu entnehmen
• Grenzt drei Nutzergruppen ausdrücklich aus, statt sie zu übergehen
• Fertigung in Deutschland in einem Inklusionsbetrieb, Impressum mit Registernummer

Spricht dagegen

• Im Angebot selbst steht keine Wattzahl und keine Backofentemperatur
• Die Mikrowellendauer bleibt im Angebot bei wenigen Minuten stehen
• Kleinste Bewertungsbasis der fünf Angebote
• Nennt weder im Angebot noch in der Anleitung eine Lebensdauer des Kissens

Passt: Passt für alle, die vor dem ersten Erwärmen eine Anleitung lesen wollen und bereit sind, sie sich beim Hersteller zu holen. Passt außerdem für alle, denen die Fertigung in einem Inklusionsbetrieb in Deutschland etwas bedeutet.

Passt nicht: Passt nicht für Allergiker, für Menschen mit Immunschwäche und für Menschen ohne Temperaturempfinden, weil die Herstelleranleitung diese drei Gruppen ausdrücklich ausschließt. Passt außerdem nicht für alle, die im Angebot selbst eine belastbare Zeitangabe erwarten, denn dort steht nur, es dauere wenige Minuten.

Firma: Herbalind Manufaktur GmbH. Die gesetzliche Anbieterkennung nennt Silke Drewing und Lothar Fink als Vertretung, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE464212402 und die Eintragung beim Amtsgericht Coesfeld unter HRB 23833. Das Datenblatt der Angebotsseite führt als Hersteller schlicht Herbalind.

Sitz: Max-Planck-Straße 2, 46414 Rhede. Die Anschrift steht im Impressum des Herstellerauftritts. Im Datenblatt der Angebotsseite steht sie nicht, dort finden sich nur Marke, Artikelnummer WK-2090 und die Dessinbezeichnung.

Gegründet: Weder Impressum noch die Seite über das Unternehmen nennt ein Gründungsjahr. Beschrieben wird die Manufaktur als Inklusionsbetrieb, in dem Menschen mit und ohne Behinderung vom Zuschnitt über das Befüllen bis zur Qualitätskontrolle zusammenarbeiten. Ein Jahr ist nicht angegeben.

Kontakt: Telefon 02872 9276 0, Telefax 02872 9276 20, E-Mail kontakt at herbalind punkt de. Alle drei Wege stehen im Impressum des Herstellers. Im Angebot selbst ist keiner davon genannt.

Erreichbarkeit: Es finden sich keine Erreichbarkeitszeiten, weder im Impressum noch auf der Kontaktseite. Nicht angegeben.

Zusage: Es wird keine über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehende Zusage genannt. Der Auftritt wirbt mit Gratisversand ab 30 Euro und mit dem Kauf direkt beim Hersteller, nicht mit einer Garantiedauer.

Zeichen und Normangabe: Keine Norm und kein Prüfzeichen im Angebot. Die Anleitung nennt Baumwolle als Bezugsmaterial und Kirschkerne als Füllung, aber keine Prüfgrundlage. Das Kissen wird nicht als Medizinprodukt geführt, obwohl der Angebotstext von Verspannungen und Gelenktherapie spricht.

Herkunft: Der Angebotstext nennt Fertigung in Deutschland und beschreibt Nähen, Befüllen und Konfektionieren im eigenen Inklusionsbetrieb. Ein Herkunftsland steht im Datenblatt nicht, anders als bei drei der vier übrigen Angebote.

Gewicht: Das Datenblatt nennt kein Artikelgewicht. Der Titel nennt stattdessen 3000 Kirschsteine, eine Stückzahl also, aus der sich kein Gewicht ableiten lässt. Gewicht nicht angegeben.

Einführung: Kein Jahr der Markteinführung im Angebot und keines beim Hersteller. Die Artikelnummer WK-2090 trägt kein Datum. Nicht angegeben.

Angebot ansehen

Kissen 2 von 5

Zollner24 — 00000262-020053-015

Kirschkerne · 600 Gramm · 20 x 53 cm · Vier abgesteppte Kammern · 4,3 von 5 bei 1.778 Bewertungen

Was das Angebot sagt: Dieses Angebot ist das einzige des Feldes, das Dauer, Leistung und Backofentemperatur in einem einzigen Satz zusammenbringt, und es tut das zweimal, wortgleich im Aufzählungspunkt und im Feld Gebrauchsanweisung. Der Satz lautet, das Kissen werde in der Mikrowelle höchstens zwei Minuten bei 600 Watt oder im Backofen höchstens fünfzehn Minuten bei 100 Grad unter Beobachtung erwärmt. Dazu nennt der Text 600 Gramm Kirschkerne, vier abgesteppte Kammern, einen abnehmbaren Bezug aus Baumwolle, Wäsche bei 60 Grad und die Prüfnummer 16.HTR.86424 des Instituts Hohenstein für STANDARD 100 by OEKO-TEX.

Was die Anleitung sagt: Eine eigenständige Anleitung stellt der Hersteller im Netz nicht bereit. Der Shop des Unternehmens führt Körnerkissen als Kategorie, ohne ein Beiblatt zum Herunterladen. Damit ist der Angebotstext hier zugleich die vollständige Bedienanweisung, und das ist bei diesem Anbieter weniger schlimm als bei den anderen, weil der Angebotstext die Zahlen bereits enthält. Was er nicht enthält, ist die Tasse Wasser, die eine konkurrierende Herstelleranleitung in Großbuchstaben verlangt, und ein Wort zur Alterung der Füllung.

Was davon bleibt: Übrig bleibt die brauchbarste Angabe im Feld, mit zwei Einschränkungen. Erstens sind zwei Minuten bei 600 Watt für ein Kissen dieser Größe spürbar kürzer als die drei Minuten, die eine andere Herstelleranleitung für dasselbe Format bei derselben Leistung ansetzt. Zweitens steht der Zusatz unter Beobachtung ohne Begründung da. Warum beobachtet werden soll, sagt der Text nicht, und wer es nicht weiß, liest darüber hinweg.

Spricht dafür

• Nennt Dauer, Leistung und Backofentemperatur im selben Satz
• Wiederholt die Angabe wortgleich an zwei Stellen des Angebots
• Nennt 600 Gramm Kirschkerne und vier abgesteppte Kammern
• Nennt die Prüfnummer des Oeko-Tex-Zertifikats samt Prüfinstitut
• Bezug abnehmbar, bei 60 Grad waschbar und trocknergeeignet
• Impressum mit vier Geschäftsführern, Registergericht und Registernummer

Spricht dagegen

• Verlangt keine Tasse Wasser mit in die Mikrowelle
• Begründet den Zusatz unter Beobachtung mit keinem Wort
• Herkunftsland Türkei steht nur im Datenblatt, nicht im Werbetext
• Nennt keine Lebensdauer und keinen Zeitpunkt für einen Austausch

Passt: Passt für alle, die eine Zahl wollen, bevor sie das Gerät einschalten, und die ein großes Kissen mit waschbarem Bezug für Nacken und Rücken suchen.

Passt nicht: Passt nicht für alle, die Wert auf eine deutsche Fertigung legen: Das Datenblatt nennt als Herkunftsland die Türkei, während der Angebotstext von einer Marke für hochwertige Haushaltswaren spricht, ohne einen Fertigungsort zu nennen.

Firma: Zollner24 GmbH. Die gesetzliche Anbieterkennung nennt vier Geschäftsführer, nämlich Karl Zollner, Michael Zollner, Lilo Zollner-Eller und Patrick Stümpfl, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE300534756 und die Eintragung beim Amtsgericht Landshut unter HRB 10026. Das Datenblatt der Angebotsseite nennt als Hersteller nur ZOLLNER und als Marke ZOLLNER24.

Sitz: Veldener Straße 4, 84137 Vilsbiburg. Die Anschrift steht im Impressum des eigenen Shops. Im Datenblatt der Angebotsseite steht keine Anschrift, dort finden sich nur Marke, Hersteller, Herkunftsland und Artikelnummer.

Gegründet: Weder Impressum noch Shop nennt ein Gründungsjahr. Das einzige Datum, das der Auftritt trägt, ist die Mitgliedschaft in der Initiative FairCommerce seit dem 2. September 2015, und das ist ein Beitrittsdatum und kein Gründungsjahr. Nicht angegeben.

Kontakt: Telefon 0049 8742 6362610 und E-Mail info at zollner24 punkt de. Beide Wege stehen im Impressum. Der Shop nennt zusätzlich eine Seite mit häufigen Fragen und ein Rücksendeformular. Im Angebot selbst ist kein Kontaktweg genannt.

Erreichbarkeit: Es sind keine Sprechzeiten genannt, weder im Impressum noch auf der Kontaktseite. Der Shop wirbt mit Versand innerhalb eines Werktages, das ist jedoch eine Lieferzusage und keine Erreichbarkeit. Nicht angegeben.

Zusage: Keine über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehende Zusage. Der Shop wirbt mit sechzig Tagen kostenlosem Rückversand, was ein Rückgaberecht ist und keine Garantie auf das Produkt.

Zeichen und Normangabe: Angegeben ist STANDARD 100 by OEKO-TEX mit der Prüfnummer 16.HTR.86424 und dem Prüfinstitut Hohenstein HTTI. Das ist ein Schadstoffzeugnis für das Textil und keine Prüfgrundlage für das Erwärmen. Eine Norm für Körnerkissen wird nicht genannt, weil es keine gibt.

Herkunft: Das Datenblatt nennt als Herkunftsland die Türkei. Der Werbetext spricht von einer Marke für hochwertige Haushaltswaren, ohne einen Ort zu nennen. Entwicklung und Vertrieb liegen laut Impressum in Vilsbiburg in Niederbayern.

Gewicht: Das Datenblatt nennt kein Artikelgewicht, wohl aber der Werbetext die Füllmenge von 600 Gramm Kirschkernen. Die Größe steht mit 20 mal 53 Zentimetern daneben.

Einführung: Kein Jahr der Markteinführung im Angebot und keines im Shop. Die Artikelnummer 00000262-020053-015 trägt kein Datum. Nicht angegeben.

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Kissen 3 von 5

navango — Dreikammer-Kirschkernkissen 17 x 45

Kirschkerne · Nicht angegeben · 17 x 45 cm · Drei Kammern · 4,4 von 5 bei 3.416 Bewertungen

Was das Angebot sagt: Der Aufzählungspunkt und das Feld Gebrauchsanweisung sagen übereinstimmend: Backofen höchstens 130 Grad für etwa vier bis sechs Minuten, Mikrowelle höchstens 300 bis 400 Watt für etwa eineinhalb Minuten in Intervallen von fünfzehn bis zwanzig Sekunden. Ein paar Bildschirmseiten tiefer, im Block Produktbeschreibungen desselben Angebots, steht dieselbe Anweisung noch einmal mit anderen Zahlen: Mikrowelle höchstens 400 bis 600 Watt für höchstens sechzig bis neunzig Sekunden. Das ist keine Rundung und kein Übersetzungsfehler, sondern eine andere Leistungsspanne und eine andere Dauer, auf derselben Seite, ohne Hinweis darauf, welche der beiden gilt.

Was die Anleitung sagt: Der Hersteller betreibt einen eigenen Shop mit einer Kategorie für Wärme- und Kühlkissen, unterteilt nach Kirschkern, Weizen, Raps und Erdbeerkern. Ein Beiblatt zum Herunterladen gibt es dort nicht. Damit sind die beiden widersprechenden Textstellen im Angebot alles, was ein Käufer vor dem Kauf lesen kann. Beide verlangen immerhin dasselbe: eine Tasse Wasser mit in Backofen oder Mikrowelle, das Kissen nicht mehrmals hintereinander aufzuwärmen, sondern erst vollständig abkühlen zu lassen, und den Verzicht auf offene Flamme oder Glut, weil dort Brandgefahr bestehe.

Was davon bleibt: Übrig bleibt der einzige Anbieter im Feld, der die Tasse Wasser im Angebot selbst verlangt, und zugleich der einzige, der sich in derselben Angebotsseite widerspricht. Wer die obere Angabe befolgt, heizt bei höchstens 400 Watt. Wer die untere befolgt, darf bis 600 Watt gehen. Das Wort Brandgefahr steht da, aber es zielt auf offene Flamme und Glut, also auf einen Fall, den kaum jemand herbeiführt, und nicht auf die Mikrowelle, in der die dokumentierten Brände tatsächlich entstanden sind.

Spricht dafür

• Einziges Angebot des Feldes, das eine Tasse Wasser beim Erwärmen verlangt
• Nennt eine Backofentemperatur und eine Backofendauer
• Verlangt vollständiges Abkühlen vor dem nächsten Erwärmen
• Nennt Intervalle statt einer durchgehenden Erwärmung
• Weist auf Verschluckungsgefahr bei austretenden Kernen hin
• Nennt Lüften und Trockenhalten als Pflege

Spricht dagegen

• Zwei einander widersprechende Wattspannen im selben Angebot
• Zwei einander widersprechende Zeitangaben im selben Angebot
• Die Brandwarnung zielt auf offene Flamme, nicht auf die Mikrowelle
• Keine Füllmenge und kein Gewicht im gesamten Angebot

Passt: Passt für alle, die ein schmales Dreikammerkissen für Nacken und Schulter suchen und die Hinweise zum Abkühlen, zum Lüften und zur Tasse Wasser ernst nehmen wollen.

Passt nicht: Passt nicht für Allergiker, weil das Angebot sie selbst ausschließt, und nicht für alle, die eine eindeutige Anweisung brauchen: Bei diesem Kissen muss man sich zwischen zwei Angaben desselben Anbieters entscheiden.

Firma: tevigo GmbH, die den Markenauftritt navango betreibt. Die gesetzliche Anbieterkennung nennt Sandra Basse als Geschäftsführerin, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE259609609, die Eintragung beim Amtsgericht Braunschweig unter HRB 201147 und die Nummer DE56641033 im Elektroaltgeräteregister.

Sitz: Raiffeisenstraße 2d, 38159 Vechelde. Die Anschrift steht im Impressum des Markenauftritts. Im Datenblatt der Angebotsseite steht sie nicht, dort ist nur Navango als Marke und Deutschland als Herkunftsland vermerkt.

Gegründet: Weder Impressum noch Markenauftritt nennt ein Gründungsjahr. Das einzige Datum ist die Mitgliedschaft in der Initiative FairCommerce seit dem 20. Juni 2016. Das ist ein Beitrittsdatum. Nicht angegeben.

Kontakt: Telefon 05302 9348788, Telefax 05302 9348789, E-Mail service at tevigo punkt de. Der Angebotstext wirbt zusätzlich mit deutschem Service und deutschem Firmensitz für Vertrieb und Support, nennt aber keine Nummer.

Erreichbarkeit: Es sind keine Sprechzeiten genannt, weder im Impressum noch im Shop. Der Shop wirbt mit persönlicher Beratung und Lieferung innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen. Erreichbarkeit nicht angegeben.

Zusage: Der Angebotstext spricht davon, man sei im Garantie- oder Gewährleistungsfall auf der sicheren Seite, nennt aber keine Dauer und keinen Abwicklungsweg. Eine eigenständige Garantiezusage findet sich weder im Angebot noch im Shop.

Zeichen und Normangabe: Der Titel nennt OEKO-Tex-Baumwolle, ohne Zertifikatsnummer und ohne Prüfinstitut. Eine Norm für Kirschkernkissen wird nicht genannt. Das Kissen wird nicht als Medizinprodukt geführt, obwohl der Text Nacken-, Schulter- und Rückenschmerzen als Anwendungsgebiete aufführt.

Herkunft: Das Datenblatt nennt Deutschland als Herkunftsland. Der Werbetext spricht von einem deutschen Hersteller und von langjähriger Erfahrung in der Produktentwicklung, trennt Entwicklung und Fertigung aber nicht und nennt keinen Fertigungsort.

Gewicht: Weder Datenblatt noch Werbetext nennt ein Artikelgewicht oder eine Füllmenge. Angegeben ist nur das Format von etwa 17 mal 45 Zentimetern und die Zahl von drei Kammern. Gewicht nicht angegeben.

Einführung: Das Datenblatt nennt den 16. Juli 2018 als Tag, seit dem der Artikel im Angebot des Marktplatzes steht. Ein Jahr der Markteinführung durch den Hersteller ist das nicht, aber es ist die einzige Datumsangabe im ganzen Feld.

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Kissen 4 von 5

Blumtal — 12877506

Weizenkörner · Nicht angegeben · 50 x 20 cm · Fünf gleiche Kammern · 4,6 von 5 bei 7.126 Bewertungen

Was das Angebot sagt: Die fünf Aufzählungspunkte werben mit Weizenkörnern, waschbarem Baumwollbezug, Eignung für Mikrowelle, Backofen, Kühlschrank und Gefriertruhe sowie damit, die Qualität entspreche deutschen Prüfstandards. Eine Zahl steht in keinem dieser fünf Punkte. Die einzige Zeitangabe des ganzen Angebots versteckt sich im Feld Gebrauchsanweisung unter den wichtigen Informationen und lautet, man solle das Pad ein bis zwei Minuten in der Mikrowelle erhitzen und danach fünfzehn bis zwanzig Minuten auflegen. Eine Wattzahl fehlt, eine Backofentemperatur fehlt, eine Backofendauer fehlt.

Was die Anleitung sagt: Der Markenauftritt liegt auf einer Adresse mit der Endung com und weist als Anbieter die Everbrent GmbH in Köln aus. Eine Anleitung zum Herunterladen gibt es dort nicht, weder als Beiblatt noch als Seite. Das Datenblatt der Angebotsseite nennt als Hersteller Everbrent, als Herkunftsland China und als Modellnamen eine italienische Bezeichnung für ein wärmendes Nackenkissen. Der Werbesatz von den deutschen Prüfstandards nennt weder eine Norm noch eine Prüfstelle noch eine Nummer, und eine deutsche Norm für Körnerkissen existiert nicht.

Was davon bleibt: Übrig bleibt eine Minutenangabe ohne Leistungsangabe. Ein bis zwei Minuten bedeuten bei 300 Watt etwas anderes als bei 900 Watt, und Haushaltsmikrowellen decken genau diese Spanne ab. Damit ist die einzige Zahl des Angebots für die Praxis nicht verwendbar, obwohl sie auf den ersten Blick wie eine Anweisung aussieht. Dass dieses Angebot zugleich die größte Bewertungsbasis des Feldes hat, macht die Lücke nicht kleiner, sondern verbreiteter.

Spricht dafür

• Größte Bewertungsbasis der fünf Angebote
• Nennt eine konkrete Mikrowellendauer von ein bis zwei Minuten
• Nennt die Auflagedauer von fünfzehn bis zwanzig Minuten
• Nennt Weizenkörner als Füllung und fünf gleiche Kammern
• Warnt davor, ein beschädigtes oder durchstochenes Kissen zu verwenden

Spricht dagegen

• Keine Wattzahl, damit ist die Minutenangabe ohne Maßstab
• Backofen wird erlaubt, aber ohne Temperatur und ohne Dauer
• Der Satz von den deutschen Prüfstandards nennt keine Norm und keine Stelle
• Datenblatt nennt China als Herkunftsland, der Werbetext keinen Ort

Passt: Passt für alle, die ein langes Kissen mit fünf Kammern und waschbarem Bezug für Nacken und Schulter suchen und die Erwärmung ohnehin vorsichtig und in kurzen Schritten angehen.

Passt nicht: Passt nicht für alle, die vor dem Einschalten wissen wollen, bei welcher Leistung sie erwärmen sollen, und nicht für alle, denen der Fertigungsort wichtig ist: Das Datenblatt nennt China, während der Werbetext von deutschen Prüfstandards spricht.

Firma: Everbrent GmbH, die Marke Blumtal führt. Die gesetzliche Anbieterkennung nennt Alexander Brell und Mario Oellers als Geschäftsführer, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE308974600 und die Eintragung beim Amtsgericht Köln unter HRB 89131. Im Datenblatt der Angebotsseite steht als Hersteller Everbrent, als Marke Blumtal.

Sitz: Christophstraße 2, 50670 Köln. Die Anschrift steht im Impressum des Markenauftritts. Der Auftritt unter der Endung de führt zwar denselben Impressumslink, liefert darauf am Prüftag aber eine Fehlerseite, sodass die Anbieterkennung nur über die Adresse mit der Endung com erreichbar war.

Gegründet: Weder Impressum noch Markenauftritt nennt ein Gründungsjahr. Beschrieben wird lediglich, dass das Unternehmen zwei Marken führt, Blumtal für Heimtextilien und Haushalt sowie eine zweite Marke für Baby- und Kinderartikel. Nicht angegeben.

Kontakt: Telefon 0049 221 37050052 und E-Mail shopify at everbrent punkt com. Beides steht im Impressum. Der Shop bietet zusätzlich ein Hilfe- und Kontaktformular. Im Angebot selbst ist kein Kontaktweg genannt.

Erreichbarkeit: Es sind keine Sprechzeiten genannt, weder im Impressum noch auf der Hilfeseite. Nicht angegeben.

Zusage: Keine über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehende Zusage, weder im Angebot noch im Shop. Der Angebotstext spricht von höchsten Qualitätsansprüchen, nennt aber keine Frist und keinen Abwicklungsweg.

Zeichen und Normangabe: Der Angebotstext behauptet, die Qualität entspreche deutschen Prüfstandards, ohne eine Norm, eine Prüfstelle oder eine Zertifikatsnummer zu nennen. Ein Oeko-Tex-Bezug ist im Umfeld der Seite erwähnt, aber ohne Nummer. Eine deutsche Norm für Körnerkissen gibt es nicht.

Herkunft: Das Datenblatt nennt China als Herkunftsland und Everbrent als Hersteller. Der Sitz des Anbieters liegt in Köln. Entwicklung und Fertigung werden nicht getrennt ausgewiesen.

Gewicht: Das Datenblatt nennt kein Artikelgewicht und der Werbetext keine Füllmenge. Angegeben sind nur das Format von 50 mal 20 Zentimetern und die Zahl von fünf Kammern. Gewicht nicht angegeben.

Einführung: Kein Jahr der Markteinführung im Angebot und keines im Shop. Die Artikelnummer 12877506 trägt kein Datum. Nicht angegeben.

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Kissen 5 von 5

Gözze — 11046

Naturgetreidemischung, Sorte nicht genannt · 850 Gramm · 53 x 20 cm · Vier Kammern · 4,6 von 5 bei 3.633 Bewertungen

Was das Angebot sagt: Das Feld Gebrauchsanweisung besteht aus einer Aufzählung ohne einen einzigen Zahlenwert: Erhitzen im Backofen und in der Mikrowelle sei möglich, das Kissen speichere Wärme, die Füllung verteile sich gleichmäßig auf vier Kammern, und Juckreiz sei bei den ersten Anwendungen durch leichtes Auslaufen der Füllung möglich. Darunter steht als Haftungsausschluss der Satz, es handele sich um einen Privatverkauf ohne Rücknahme. Die Produktbeschreibung nennt 850 Gramm Naturgetreidemischung, ein Format von 53 mal 20 Zentimetern, Wäsche des Bezugs bei 60 Grad und den Hinweis, eine ausführliche Nutzungsanleitung liege der Ware bei.

Was die Anleitung sagt: Die beiliegende Anleitung ist im Netz nicht abrufbar, weder im Angebot noch beim Hersteller, der Körnerkissen zwar als eigene Sortimentsgruppe führt, aber kein Beiblatt bereitstellt. Damit ist dieses Angebot der Fall, in dem sich Werbung und Anleitung gar nicht erst vergleichen lassen: Die Anleitung existiert nach Aussage des Anbieters, sie kommt aber erst mit der Ware ins Haus, also nach der Kaufentscheidung.

Was davon bleibt: Übrig bleibt ein Angebot, dessen Aufzählungspunkte zum großen Teil ein anderes Produkt beschreiben. Vier der fünf Punkte handeln von einem Langflorteppich: von angenehmer Haptik für die Füße durch abstehendes Flor, von der Kombination mit Langflor-Kissenhüllen, von Eignung für Fußbodenheizung und davon, dass der Teppich dank rutschhemmender Latexbeschichtung nicht verrutsche. Der letzte Punkt nennt als Lieferumfang ausdrücklich einen Langflorteppich von 50 mal 70 Zentimetern aus 35 Prozent Baumwolle und 65 Prozent Polyester in Anthrazit. Titel, Produktbeschreibung und Datenblatt beschreiben dagegen durchgehend das Körnerkissen. Wer die Aufzählung für die Produktangabe hält, bestellt ein Kissen und liest die Daten eines Teppichs.

Spricht dafür

• Nennt als eines von zwei Angeboten ein Füllgewicht, hier 850 Gramm
• Nennt vier Kammern und ein Format von 53 mal 20 Zentimetern
• Weist auf beiliegende Nutzungsanleitung für Wärme und Kälte hin
• Nennt Oeko-Tex Standard 100 für das Textil
• Hersteller mit Gründungsjahr, Fertigungsstandort und vollständigem Impressum

Spricht dagegen

• Nennt weder Dauer noch Leistung noch Backofentemperatur
• Vier der fünf Aufzählungspunkte beschreiben einen Langflorteppich
• Der Haftungsausschluss spricht von Privatverkauf ohne Rücknahme
• Kündigt Juckreiz durch auslaufende Füllung an, ohne Folgen zu nennen

Passt: Passt für alle, die ein schweres Kissen mit hoher Füllmenge suchen und denen ein Füllgewicht in Gramm mehr sagt als eine Kammerzahl.

Passt nicht: Passt nicht für alle, die vor dem ersten Erwärmen eine Zahl brauchen. Dieses Angebot nennt weder Minuten noch Watt noch Grad, und die Anleitung, die das nachholen soll, liegt erst der gelieferten Ware bei.

Firma: W. F. Gözze Frottierweberei GmbH. Das Impressum nach Paragraph 5 Telemediengesetz nennt die Firmierung, die Anschrift und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE124376676. Das Datenblatt der Angebotsseite nennt als Hersteller und als Marke jeweils nur Gözze.

Sitz: Webereistraße 6, 48565 Steinfurt. Die Anschrift steht im Impressum, auf der Kontaktseite und in der Kopfzeile jeder Seite des Unternehmensauftritts. Am selben Ort liegen laut Kontaktseite auch Hauptverwaltung und Zentrallager. Im Datenblatt der Angebotsseite steht sie nicht.

Gegründet: 1951. Die Unternehmenshistorie nennt das Jahr ausdrücklich und beschreibt die Gründung durch Kurt Gözze in Steinfurt im Münsterland, in einer Region mit einer bis ins siebzehnte Jahrhundert zurückreichenden Textiltradition. Der Auftritt führt die Marke unter dem Zusatz Frottierweberei seit 1951.

Kontakt: Telefon 0049 2552 9383 0, Telefax 0049 2552 9383 33 und E-Mail info at goezze punkt de. Die Kontaktseite beschreibt eine Zentrale, die Anfragen an die zuständige Abteilung weiterleitet. Im Angebot ist kein Kontaktweg genannt.

Erreichbarkeit: Es sind keine Sprechzeiten genannt. Die Kontaktseite sagt lediglich eine schnellstmögliche Rückmeldung zu. Nicht angegeben.

Zusage: Es wird keine Herstellergarantie genannt, weder im Angebot noch auf dem Unternehmensauftritt. Im Angebot steht stattdessen der Haftungsausschluss, es handele sich um einen Privatverkauf ohne Rücknahme.

Zeichen und Normangabe: Angegeben ist Oeko-Tex Standard 100 für das Textil, ohne Zertifikatsnummer und ohne Prüfinstitut. Eine Norm für Körnerkissen wird nicht genannt. Das Kissen wird nicht als Medizinprodukt geführt, obwohl der Text Verspannungen, Erkältung und Bauchschmerzen als Anwendungsgebiete aufführt.

Herkunft: Das Datenblatt nennt die Türkei als Herkunftsland. Der Unternehmensauftritt beschreibt Steinfurt als Sitz von Verwaltung und Logistik. Entwicklung in Deutschland und Fertigung im Ausland liegen damit auseinander, ohne dass das Angebot es sagt.

Gewicht: Das Datenblatt nennt kein Artikelgewicht. Die Produktbeschreibung nennt dafür die Füllmenge mit etwa 850 Gramm Naturgetreidemischung, und das ist die höchste bezifferte Füllmenge im Feld.

Einführung: Kein Jahr der Markteinführung im Angebot und keines auf dem Unternehmensauftritt. Die Artikelnummer 11046 trägt kein Datum. Nicht angegeben.

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Acht Fragen an fünf Angebote und was dabei herauskam

Die Auszählung wurde am Prüftag an jedem der fünf Angebote einzeln durchgeführt, immer am ausgelieferten Seitentext und immer ohne die Bausteine, die der Marktplatz selbst beisteuert. Zwei Ergebnisse fallen auf, und beide betreffen nicht das, was dasteht, sondern das, was fehlt.

Die erste Auffälligkeit steht in der Zeile zur Brandwarnung. Kein einziges der fünf Angebote warnt davor, dass eine Körnerfüllung in der Mikrowelle im Inneren schwelen und mit Verzögerung brennen kann, obwohl genau dieser Vorgang in Schadenberichten dokumentiert ist. Die zweite steht in der letzten Zeile: Kein Anbieter nennt einen Zeitpunkt, nach dem ein Kissen ersetzt gehört. Bei der klassischen Wärmflasche gibt es diese Empfehlungen von mehreren Stellen. Beim Körnerkissen, dessen Füllung ein organisches Naturmaterial ist, das Feuchtigkeit zieht und altert, gibt es sie nirgends.

Kirschkerne, Weizen, Naturgetreide: was die Anbieter über die Füllung sagen

Bei der Füllung sind die fünf Angebote besser als bei allem anderen. Alle fünf benennen sie. Drei nennen Kirschkerne, eines Weizenkörner, eines eine Naturgetreidemischung, ohne die Getreidearten aufzuzählen. Zwei nennen zusätzlich ein Gewicht: Zollner24 sechshundert Gramm Kirschkerne, Gözze achthundertfünfzig Gramm Getreidemischung. Herbalind nennt statt eines Gewichts eine Stückzahl von dreitausend Kirschsteinen, was zwar eine Zahl ist, aber keine, mit der sich zwei Kissen vergleichen lassen. Blumtal und navango nennen weder Gewicht noch Menge, sondern nur die Anzahl der Kammern.

Zur Haltbarkeit dieser organischen Füllung schweigen dagegen alle fünf. Das Wort Schimmel kommt in keinem der fünf Angebote vor. Die einzige Stelle im gesamten Material, an der es auftaucht, ist die Anleitung von Herbalind, und dort steht ein Satz, der für die Praxis erheblich ist: Wärmekissen mit natürlichen Füllstoffen können nicht komplett mit Inhalt gewaschen werden, weil Schimmelgefahr besteht, und der Füllstoff müsse bei Bedarf vorher entnommen werden. Dieselbe Anleitung verlangt trockene Lagerung bei Nichtgebrauch und vollständiges Auskühlen zwischen zwei Anwendungen.

Ein zweiter Anbieter kommt dem nahe, ohne das Wort zu benutzen: navango schreibt, das Kissen immer trocken zu halten, gut zu lüften und wie bei allen Kissen mit Naturfüllung auf dauerhafte Nutzung und Durchfeuchtung zu verzichten. Gözze wiederum kündigt im Feld Gebrauchsanweisung an, bei den ersten Anwendungen sei Juckreiz durch leichtes Auslaufen der Füllung möglich, sagt aber nicht, was daraus folgt. Drei Anbieter sagen zur Alterung der Füllung überhaupt nichts. Wer die Alternative ohne organische Füllung sucht, findet sie in der Anleitung zur richtigen Nutzung elektrischer Wärmekissen beschrieben, wo weder Feuchtigkeit noch Schimmel eine Rolle spielen.

Der eingeblendete Sicherheitshinweis, der von Wärmflaschen handelt

Über zwei der fünf Angebote blendet der Marktplatz einen eigenen Kasten mit der Überschrift Sicherheitstipps ein. Er sieht aus wie eine Herstellerangabe, steht im Sicherheitsbereich der Seite und liest sich wie eine Pflichtinformation. Sein Wortlaut lautet, Wärmflaschen hätten eine typische empfohlene Lebensdauer von zwei Jahren und man solle dieses Produkt zur eigenen Sicherheit alle zwei Jahre austauschen, um mögliche Undichtigkeiten oder ein Platzen zu vermeiden.

Dieser Text steht über Körnerkissen. Ein Körnerkissen enthält keine Flüssigkeit, es kann nicht undicht werden und es kann nicht platzen. Der Baustein stammt erkennbar aus einer anderen Warengruppe und wurde über diese hier gelegt, weil die Zuordnung im Katalog des Marktplatzes dieselbe Kategorie trifft. Er ist damit kein Beleg für irgendetwas, das die beiden Anbieter über ihr Produkt gesagt hätten, und er wurde in der Auszählung dieser Seite konsequent nicht mitgezählt.

Erwähnenswert ist er trotzdem, aus zwei Gründen. Erstens ist er die einzige Stelle im gesamten Material, an der überhaupt eine Austauschfrist für eines dieser Produkte auftaucht, und ausgerechnet sie gilt einem anderen Produkt. Zweitens zeigt er, wie leicht ein Käufer eine Angabe für eine Herstelleraussage hält, die keine ist. Wer eine Wärmflasche und ein Körnerkissen gegeneinander abwägt, sollte die beiden Bauarten deshalb getrennt betrachten und nicht die Sicherheitsregeln der einen auf die andere übertragen — die Regeln der Gummiflasche stehen im Überblick zu Mikrowellengeräten ausdrücklich nicht, weil eine Wärmflasche dort nichts zu suchen hat.

Vier Empfehlungen zum selben Vorgang, die sich nicht decken

Am Ende steht ein Widerspruch, der sich nicht auflösen lässt und deshalb stehen bleibt. Die Brandursachenermittler raten vom Mikrowellenherd ab und verweisen auf den Backofen. Die Anbieter bewerben den Mikrowellenherd als schnellsten Weg, vier von fünf tragen ihn im Titel oder im ersten Aufzählungspunkt. Die einzige vollständige Herstelleranleitung im Feld erlaubt ihn, knüpft ihn aber an eine Tasse Wasser, eine feste Wattzahl und eine nach Format gestaffelte Dauer.

Die Meldung der Stiftung Warentest von 2007 zeigt, wie weit dieser Widerspruch reichen kann. Sie berichtet von einem Verfahren vor dem Landgericht Kleve, in dem der Bezug eines Kissens in der Mikrowelle Feuer gefangen hatte. In der Gebrauchsanleitung dieses Kissens stand der Hinweis, mit Körnern, Kirschkernen oder Gel gefüllte Kissen nicht im Mikrowellenherd zu erwärmen, weil Brandgefahr bestehe. Gegen eine solche Warnung zu verstoßen, werteten die Richter als grob fahrlässig, und die Anleitung nicht zu lesen erst recht. Die Vorinstanz hatte anders entschieden. Ein vergleichender Warentest zu Körnerkissen findet sich im Bestand der Stiftung nicht.

Drei Angaben, die es bei keinem der fünf gibt

Drei Fragen sind offen geblieben, und sie sind es nicht aus Nachlässigkeit, sondern weil die Angaben nicht existieren. Erstens: Wie lange ein Körnerkissen hält. Kein Anbieter nennt eine Lebensdauer, keine Behörde und keine Prüfstelle nennt eine, und es gibt keine Norm, die eine forderte. Bei einer Füllung aus organischem Material, das Feuchtigkeit aufnimmt und mit jeder Erwärmung trockener wird, ist das die auffälligste Lücke des ganzen Feldes.

Zweitens: bei welcher Restfeuchte der Füllung das Schwelen beginnt. Die Schadenberichte beschreiben den Vorgang und seine Folgen, aber sie nennen keinen Grenzwert, und die Anbieter nennen die Restfeuchte ihrer Füllung nicht. Ein Anbieter beschreibt immerhin, dass seine Kirschkerne in einem kontrollierten Prozess bei siebzig Grad über vierundzwanzig Stunden getrocknet werden. Was daraus für die Sicherheit folgt, sagt auch er nicht.

Drittens: was zwischen den beiden Wattangaben desselben Anbieters gilt. Solange die Frage offen ist, bleibt die vorsichtigere Angabe die vernünftigere. Was diese Seite ändern würde, ist einfach zu benennen: eine Erwärmungsangabe mit Leistung und Dauer im Angebot selbst, ein Satz zur Alterung der Füllung und eine Warnung, die den dokumentierten Fall beschreibt und nicht die offene Flamme. Vier von fünf Anbietern könnten das binnen einer Stunde nachtragen. Wie sich das Kissen gegen die elektrische Bauform schlägt, gehört in eine eigene Betrachtung; die technischen Grundlagen dazu stehen unter Aufbau und Sicherheitstechnik eines Heizkissens.