Waschmaschine reparieren lassen: Recht auf Reparatur, Richtpreise und Fristen

Zehn von 16 Marken: die Lücke zwischen Gesetz und Herstellerseite

Seit dem 31. Juli 2026 müssen Hersteller von Waschmaschinen auf einer frei zugänglichen Webseite Richtpreise für typische Reparaturen veröffentlichen. So steht es in Paragraph 479d Absatz 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs, eingefügt durch das Gesetz zur Umsetzung der europäischen Richtlinie zur Förderung der Reparatur. Am 07.10.2026, zwei Monate und eine Woche später, taten das sechs von 16 Waschmaschinenmarken: Bosch, Siemens, Miele, LG, AEG und Electrolux. Fünf weitere nennen nur einen pauschalen Festpreis ohne Bezug auf die Art der Reparatur. Fünf nennen gar keinen Preis.

Die Lücke ist größer als die Zahl. Die eigene Reparaturpflicht nach Paragraph 479b, also die Pflicht des Herstellers, eine Waschmaschine auch nach Ablauf der Gewährleistung auf Verlangen zu reparieren, nennen samt ihrer Dauer nur zwei der 16 Marken, Bosch und Siemens aus demselben Konzern. Drei Marken stellen das Recht auf Reparatur auf ihren Seiten als Thema des Verkäufers dar, als ginge es nur um die Gewährleistung. Und das Europäische Formular für Reparaturinformationen, das das deutsche Recht seit demselben Tag kennt, erwähnt keine einzige der 18 geprüften Marken. Was Besitzer einer defekten Waschmaschine heute verlangen können, steht im Gesetz. Auf den Seiten der meisten Hersteller steht es nicht.

Dieser Ratgeber folgt dem Weg, den ein Defekt nimmt: von der Gewährleistung beim Verkäufer über die neue Reparaturpflicht des Herstellers bis zu Ersatzteilen, Preisen und den Fällen, in denen der Hersteller ablehnt. Bei jedem Schritt steht, was die Vorschrift sagt, was daraus folgt und was die Hersteller auf ihren Seiten daraus machen. Die Kaufseiten und die Grundlagen zum Energielabel sind in der Übersicht zur Waschmaschine geordnet; ob ein Defekt überhaupt einer ist oder eine Pflegefrage, klärt der Ratgeber Waschmaschine reinigen.

Wie dieser Ratgeber geprüft hat

Gelesen wurden die Vorschriften im Wortlaut: das Gesetz zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2024/1799 im Bundesgesetzblatt 2026 Teil I Nummer 212 vom 22. Juli 2026, die Richtlinie selbst mit ihrem Anhang II, die Ökodesign-Verordnung (EU) 2019/2023 für Waschmaschinen und Artikel 245 des Einführungsgesetzes zum BGB mit dem europäischen Formular. Dazu kamen die Seite der Verbraucherzentrale zum Recht auf Reparatur mit Stand vom 7. August 2026, die Fragen und Antworten des Bundesjustizministeriums zum Regierungsentwurf vom März 2026 und zwei Seiten der EU-Kommission.

Auf der anderen Seite stehen die deutschen Webseiten von 16 Waschmaschinenmarken: Bosch, Siemens, Miele, LG, AEG, Electrolux, Samsung, Beko, Grundig, Bauknecht, Whirlpool, Haier, Candy und Hoover als eine Marke, Hisense, Gorenje und Midea. Zusätzlich geprüft wurden Neff und Constructa aus dem BSH-Konzern. Gesucht wurde je Marke nach fünf Dingen: einer Seite zur Reparaturpflicht, Richtpreisen für typische Waschmaschinenreparaturen, einer Angabe zur Verfügbarkeit von Ersatzteilen in Jahren, Kosten für Besuch oder Diagnose und einem Hinweis auf das europäische Formular. Gelesen wurde mit dem Abruf der Seiten und, wo dieser blockiert war, im Browser ohne Anmeldung.

Nicht geprüft wurde, ob die Hersteller auf Anfrage mehr sagen, als auf ihren Seiten steht, und was eine Reparatur im Einzelfall tatsächlich kostet. Die Richtpreise in diesem Ratgeber sind die, die die Hersteller selbst veröffentlichen, mit allem, was sie ausdrücklich ein- oder ausschließen. Rechtsberatung ist dieser Ratgeber nicht; er sagt, was in den Vorschriften steht, und verweist bei Streit an die Verbraucherzentralen. Sharp war am Prüftag nicht erreichbar und fehlt deshalb.

Sechzehn Marken, fünf Pflichten: die Übersicht

Die Tabelle zeigt für jede Marke, was ihre deutsche Webseite am Prüftag zu den Punkten sagte, nach denen gesucht wurde. Nicht gefunden heißt: Auf den Service-, Garantie-, Ersatzteil- und Reparaturseiten stand dazu nichts, auch nicht nach einer Suche auf der Seite. Als Seite zur Reparaturpflicht gezählt wurde jede Seite, die das Recht auf Reparatur überhaupt behandelt, auch wenn sie es falsch einordnet; eine Richtpreisseite ohne weitere Erklärung, wie bei AEG und Electrolux, zählt mit. Samsung zählt nicht, weil das Thema dort nur in einem Satz der Garantiebedingungen vorkommt.

Sechzehn Marken sind nicht sechzehn unabhängige Stimmen. Bosch und Siemens verwenden denselben Text, bis hin zum übernommenen Markennamen. Haier, Candy und Hoover verwenden wortgleiche Reparaturseiten, Beko, Bauknecht und Whirlpool wortgleiche Festpreisangaben, Hisense und Gorenje wortgleiche Seiten zum Recht auf Reparatur, AEG und Electrolux denselben Richtpreis. Gezählt nach Textvorlagen statt nach Marken bleiben deutlich weniger Absender übrig, und die Lücke wird dadurch nicht kleiner: Die Vorlagen ohne Richtpreise sind gerade die, die gleich für mehrere Marken gelten.

Erster Schritt: Läuft die Gewährleistung noch?

Vorschrift. Bei neuer Ware haftet der Verkäufer zwei Jahre lang für Mängel, deren Ursache schon bei der Übergabe bestand. So fasst es die Verbraucherzentrale auf ihrer Seite zum Recht auf Reparatur zusammen, und sie ergänzt die Beweisregel: In den ersten zwölf Monaten wird davon ausgegangen, dass die Ursache von Anfang an vorlag, danach muss der Käufer das nachweisen. Diese Beweislastumkehr nach Paragraph 477 BGB bleibt nach der Verbraucherzentrale auch nach der Reform unverändert bei zwölf Monaten ab Erhalt der Ware.

Pflicht. Ansprechpartner ist der Verkäufer, nicht der Hersteller. Wer eine Waschmaschine bei einem Händler gekauft hat, wendet sich mit einem Mangel an diesen Händler, auch wenn der Hersteller eine eigene Garantie gibt. Garantie und Gewährleistung sind zwei verschiedene Dinge: Die Gewährleistung ist gesetzlich, die Garantie eine freiwillige Zusage des Herstellers mit eigenen Bedingungen. Für Fragen zu Rückgabe und Garantie verweist die Verbraucherzentrale auf ihren Umtausch-Check, der eine erste Orientierung gibt. Bei den fünf Geräten auf der Seite zur unterbaufähigen Waschmaschine sind im EU-Register jeweils 24 Monate Herstellergarantie eingetragen; manche Hersteller geben zusätzlich zehn Jahre auf einzelne Bauteile wie den Motor, und das nur auf das Ersatzteil.

Folge. Solange die Gewährleistung läuft, ist sie fast immer der bessere Weg als die neue Reparaturpflicht des Herstellers, weil sie den Käufer nichts kostet. Die Reparaturpflicht nach Paragraph 479b greift ausdrücklich nur für Waren, für die dem Verbraucher die Mängelrechte nach Paragraph 437 nicht zustehen, also im Regelfall nach Ablauf der Gewährleistung. Ausnahme. Wer den Defekt selbst verursacht hat, hat keinen Mangel im Sinne der Gewährleistung; das Recht auf Reparatur dagegen gilt nach der Verbraucherzentrale auch dann, denn es spielt keine Rolle, ob der Defekt selbst verschuldet wurde.

Garantie, Gewährleistung, Reparaturpflicht: drei Wege nebeneinander

Wer eine defekte Waschmaschine hat, steht vor drei Rechtswegen, die nebeneinander bestehen und sich in Ansprechpartner, Dauer und Kosten unterscheiden. Die Verbraucherzentrale stellt sie auf ihrer Seite zum Recht auf Reparatur gegenüber. Die Gewährleistung gilt zwei Jahre für neue Ware, richtet sich gegen den Verkäufer und kostet nichts, setzt aber einen Mangel voraus, dessen Ursache schon bei der Übergabe bestand. Das Recht auf Reparatur gilt nur für bestimmte Produkte, bei Waschmaschinen zehn Jahre ab dem Zeitpunkt, zu dem das Modell zuletzt in Verkehr gebracht wurde, richtet sich gegen den Hersteller und darf etwas kosten; ob der Defekt selbst verschuldet wurde, spielt keine Rolle. Die Garantie schließlich ist eine freiwillige Zusage des Herstellers mit seinen eigenen Bedingungen.

Bei den Garantien unterscheiden sich die Marken deutlich, und die Unterschiede stecken im Kleingedruckten. Siemens und Bosch geben zwei Jahre Herstellergarantie; Mängel sind innerhalb von 24 Monaten nach Lieferung an den Erstendabnehmer zu melden. Bosch gewährt zusätzlich auf den Motor ausgewählter Waschmaschinen eine kommerzielle Garantie von zehn Jahren, ohne dass die Seite sagt, welche Modelle gemeint sind. AEG gibt 24 Monate und verlängert um weitere zwölf Monate für das ganze Gerät, wenn es im Rahmen der Garantie repariert wurde; ausgeschlossen sind dort Schäden aus der Nichtbeachtung der Einbauvorschriften. LG gibt 24 Monate und zehn Jahre auf den Inverter-Direct-Drive-Motor, ausschließlich auf das Ersatzteil, und schließt Defekte durch fehlerhafte Installation aus.

Bei Samsung steht eine Teilegarantie von 20 Jahren auf Digital-Inverter-Motoren in den Garantiebedingungen, bei Midea zwei Jahre auf Waschen und Trocknen und zehn Jahre auf den BLDC-Inverter-Motor, bei Grundig ein Hinweis auf eine zehnjährige Motorgarantie. Hisense gibt zehn Jahre auf den Inverter-PowerDrive-Motor, aber nur nach Registrierung innerhalb von acht Wochen nach Rechnungsdatum, und die Arbeitszeit- und Anfahrtskosten der Reparatur trägt dabei der Kunde. LG und Hisense beschränken ihre Motorgarantien ausdrücklich auf das Teil, Samsung nennt seine eine Teilegarantie. Wer eine solche Garantie in Anspruch nimmt, rechnet deshalb mit den Kosten einer gewöhnlichen Reparatur abzüglich des Motors.

Für den Besitzer folgt daraus eine Reihenfolge. Innerhalb von zwei Jahren zuerst die Gewährleistung beim Verkäufer, weil sie nichts kostet und für Kaufverträge ab dem 31. Juli 2026 die Frist verlängert. Parallel oder danach die Garantie des Herstellers, soweit ihre Bedingungen den Defekt erfassen. Nach Ablauf beider die Reparaturpflicht nach Paragraph 479b, die bis zum Ende der Ersatzteilpflicht reicht und den Hersteller zu einem angemessenen Preis verpflichtet. Was die Pflege dazu beiträgt, dass es gar nicht so weit kommt, beschreibt der Ratgeber zum Reinigen der Waschmaschine; die Hisense-Anleitung und die AEG-Garantiebedingungen schließen Schäden aus unsachgemäßem Gebrauch oder nicht vorschriftsmäßiger Handhabung ausdrücklich aus.

Reparatur oder neues Gerät: das Wahlrecht und die Pflicht, darauf hinzuweisen

Vorschrift. Im Gewährleistungsfall hat der Käufer die Wahl zwischen Nachbesserung, also Reparatur, und Nachlieferung, also einem neuen Gerät. Neu ist seit dem 31. Juli 2026 Paragraph 475 Absatz 4 BGB: Bevor der Verkäufer nacherfüllt, muss er den Verbraucher über zwei Dinge informieren, dass er dieses Wahlrecht hat und dass sich bei einer Reparatur die ursprüngliche Verjährungsfrist einmalig um zwölf Monate verlängert. Beides steht als Aufzählung mit den Nummern eins und zwei im Gesetz.

Was daraus gemacht wird. Die Verbraucherzentrale nennt auf ihrer Seite nur den ersten Teil, den Hinweis auf das Wahlrecht. Das Bundesjustizministerium nannte in seinen Fragen und Antworten zum Entwurf beide: Der Verkäufer solle darauf hinweisen, dass die Wahl zwischen Reparatur und Austausch bestehe und sich bei einer Reparatur die Gewährleistung um ein Jahr verlängere. Unter den Herstellern weisen AEG und Electrolux auf ihren Seiten zur Terminbuchung von sich aus auf die Verlängerung um zwölf Monate hin. Wer im Gewährleistungsfall vom Verkäufer keinen dieser beiden Hinweise bekommt, kann ihn einfordern; die Pflicht trifft den Verkäufer, nicht den Käufer.

Folge. Die Wahl hat Gewicht. Eine Waschmaschine wiegt nach den Herstellerangaben der fünf Geräte auf der Seite zur unterbaufähigen Waschmaschine 58 bis 75 Kilogramm, und ein Austausch bedeutet Abbau, Anschluss und meist eine Entsorgung des alten Geräts. Eine Reparatur vor Ort lässt die Maschine stehen. Neu ist, dass sich die Reparatur für den Käufer auch rechtlich lohnt, weil sie die Frist verlängert. Wer trotzdem lieber ein neues Gerät will, hat nach dem Gesetz weiterhin die Wahl; die Verbraucherzentrale beschreibt sie ausdrücklich als Wahl zwischen Reparatur und Ersatzgerät.

Zwölf Monate mehr nach einer Reparatur, aber nur bei neuen Kaufverträgen

Vorschrift. Paragraph 475e Absatz 5 BGB lautet in einem Satz: Wird Nacherfüllung durch Nachbesserung geleistet, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist von Ansprüchen wegen eines Mangels einmalig um zwölf Monate. Die Verbraucherzentrale übersetzt das so: Wer sich bei einem Defekt innerhalb der ersten zwei Jahre für eine Reparatur entscheidet, hat drei Jahre Gewährleistung statt zwei, und die Verlängerung wird an die verbleibende Frist angehängt.

Ausnahme. Die Übergangsvorschrift in Artikel 229 Paragraph 72 EGBGB bestimmt, dass auf Kaufverträge, die vor dem 31. Juli 2026 geschlossen wurden, das alte Recht anzuwenden ist. Die Verbraucherzentrale sagt es ausdrücklich: Die Verlängerung gilt nur für Kaufverträge ab dem 31. Juli 2026. Wer seine Waschmaschine im Frühjahr 2026 gekauft hat, bekommt die zwölf Monate also nicht, auch wenn die Reparatur erst jetzt stattfindet. LG schreibt auf seiner Informationsseite zum Recht auf Reparatur, die Verlängerung gelte für Produkte, die nach dem 31. Juli 2026 erworben beziehungsweise erstmalig in Verkehr gebracht wurden. Das Inverkehrbringen kommt in der Übergangsvorschrift nicht vor; maßgeblich ist dort allein das Datum des Kaufvertrags.

Folge. Für einen Käufer, der jetzt eine Waschmaschine kauft, ist die Verlängerung ein Argument, im Gewährleistungsfall die Reparatur zu wählen. Für einen Besitzer eines älteren Geräts ändert sich in der Gewährleistung nichts. Den Kaufbeleg sollte jeder aufbewahren, denn an seinem Datum hängt, welches Recht gilt. Was in den ersten Jahren nach dem Kauf eines günstigen Geräts typischerweise auf einen zukommt, ordnet die Seite zu Waschmaschinen unter 500 Euro entlang einer Zeitachse.

Überholte Ware als Ersatz nur auf ausdrücklichen Wunsch

Vorschrift. Der neue Paragraph 475 Absatz 6 BGB regelt zwei Dinge, die bei einer Waschmaschine praktisch werden. Erstens muss der Verkäufer die Nacherfüllung in angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten durchführen, wobei Art der Ware und Zweck zu berücksichtigen sind. Zweitens darf er bei der Nachlieferung eine überholte Ware liefern, aber nur, wenn der Verbraucher dies ausdrücklich verlangt hat. Für die Dauer einer Reparatur darf er unentgeltlich eine Ersatzware zur Verfügung stellen, und die darf überholt sein. Bei einer Waschmaschine hat die angemessene Frist praktisches Gewicht: Das Gesetz verlangt ausdrücklich, Art der Ware und den Zweck zu berücksichtigen, für den der Verbraucher sie benötigt.

Was daraus gemacht wird. Hisense und Gorenje schreiben auf ihren wortgleichen Seiten zum Recht auf Reparatur, entscheide sich der Verbraucher für eine Ersatzlieferung, müssten Verkäufer nicht mehr ausschließlich Neuprodukte liefern, sondern könnten auch generalüberholte Produkte bereitstellen. Das ist nach dem Gesetzestext nur die halbe Wahrheit, denn es fehlt die Bedingung, dass der Verbraucher dies ausdrücklich verlangt haben muss. Wer ein neues Gerät verlangt hat, muss ein überholtes nicht annehmen.

Folge. Wer eine Ersatzlieferung wählt, sollte sie schriftlich als neue Ware verlangen und ein überholtes Gerät nur dann annehmen, wenn er das selbst so will. Für eine Waschmaschine, die für die Dauer einer Reparatur als Leihgerät bereitsteht, gilt diese Grenze nicht. Wie eine Waschmaschine am neuen Ort richtig aufgestellt wird, ob Ersatz oder Neukauf, steht auf der Seite zu Frontlader-Waschmaschinen.

Nach der Gewährleistung: die Reparaturpflicht des Herstellers

Vorschrift. Paragraph 479a BGB legt fest, für welche Waren die neue Pflicht gilt: für Produktgruppen, die in Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799 aufgeführt sind, die ein Verbraucher gekauft hat und für die ihm die Mängelrechte nicht mehr zustehen. Der Anhang beginnt mit Nummer 1, Haushaltswaschmaschinen und Haushaltswaschtrockner, mit Verweis auf die Ökodesign-Verordnung (EU) 2019/2023. Paragraph 479b Absatz 1 verpflichtet den Hersteller einer solchen Ware, sie auf Verlangen eines Verbrauchers zu reparieren, innerhalb eines angemessenen Zeitraums, sobald er die Ware in Besitz hat oder Zugang zu ihr, und sie in einen Zustand zurückzuversetzen, in dem der vorgesehene Verwendungszweck erfüllt wird.

Pflicht. Der Anspruch richtet sich gegen den Hersteller, nicht gegen den Händler. Das Bundesjustizministerium formulierte es in seinen Fragen und Antworten so: Der Anspruch solle direkt gegen den Hersteller bestehen. Die Ministerin fasste es im Juli 2026 für Waschmaschinen und andere Geräte zusammen: Hersteller müssten Reparaturen unentgeltlich oder zu einem angemessenen Preis vornehmen, wenn ein Gerät nach Ablauf der Gewährleistungsfrist kaputtgeht. Der Hersteller darf die Reparatur außerdem nicht allein deshalb ablehnen, weil das Gerät früher schon von einer anderen Werkstatt oder einer anderen Person repariert wurde, so Paragraph 479b Absatz 2 Satz 3.

Was daraus gemacht wird. Nur Bosch und Siemens nennen auf ihren Seiten diese Pflicht mit ihrer Dauer für Waschmaschinen, zehn Jahre; Neff und Constructa aus demselben Konzern tun es ebenfalls. Miele hat eine eigene Seite zum Recht auf Reparatur, nennt Waschmaschinen und Waschtrockner als erfasst, aber keine Dauer. LG, Hisense und Gorenje beschreiben das Recht auf Reparatur als Sache des Verkäufers in der Gewährleistung; bei LG heißt es, der Verkäufer bleibe während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist verantwortlich, der Hersteller für Leistungen aus der freiwilligen Herstellergarantie. Die eigene Pflicht nach Paragraph 479b kommt bei diesen drei nicht vor. Samsung erwähnt die gesetzliche Reparaturverpflichtung des Herstellers nach Paragraph 479a und folgenden in einem einzigen Satz seiner Garantiebedingungen, mit dem Hinweis, sie bestehe unabhängig von der Garantie. Neff und Constructa formulieren die Dauer näher am Wortlaut der Verordnung, nämlich sieben bis zehn Jahre nach dem Inverkehrbringen des letzten Exemplars eines Modells, je nach Produktgruppe, für Waschmaschinen zehn. Acht Marken haben gar keine Seite dazu.

Ausnahme. Die Pflicht besteht nicht, wenn die Reparatur tatsächlich oder rechtlich unmöglich ist, so Paragraph 479b Absatz 2 Satz 2. AEG und Electrolux führen den Bottichschaden auf ihrer Richtpreisseite als eigenen, teureren Fall, nicht als Ausschluss. Für Hersteller mit Sitz außerhalb der Europäischen Union regelt Paragraph 479f, wer an ihre Stelle tritt; davon handelt ein eigener Abschnitt weiter unten.

Wie lange: zehn Jahre nach dem letzten Exemplar des Modells, nicht nach dem Kauf

Vorschrift. Paragraph 479b Absatz 2 knüpft die Dauer der Reparaturpflicht an die Ökodesign-Vorschriften: Der Anspruch besteht, solange der Hersteller die Reparierbarkeit einschließlich der Verfügbarkeit von Ersatzteilen nach den Rechtsakten aus Anhang II gewährleisten muss. Für Waschmaschinen ist das die Verordnung (EU) 2019/2023. Sie verlangt, wichtige Ersatzteile mindestens zehn Jahre nach dem Inverkehrbringen des letzten Exemplars eines Modells bereitzuhalten. Die Verbraucherzentrale weist in einer Fußnote ausdrücklich auf diese Formulierung hin und nennt für Waschmaschinen zehn Jahre und eine Lieferzeit von 15 Arbeitstagen.

Folge. Zum Vergleich nennt die Verbraucherzentrale in einer Übersicht die Fristen anderer Geräte: Für Geschirrspüler und Kühlgeräte gelten je nach Ersatzteil sieben oder zehn Jahre, für Fernseher und Monitore sieben, für Wäschetrockner zehn Jahre, aber erst seit dem 1. Juli 2025, für Smartphones und Tablets sieben Jahre seit Juni 2025. Für Staubsauger und Saugroboter besteht nach dieser Übersicht keine Ersatzteilverpflichtung. Die Waschmaschine gehört damit zu den Geräten mit der längsten und der am frühesten eingeführten Pflicht.

Die Frist beginnt nicht mit dem eigenen Kauf, sondern mit dem Ende des Verkaufs des Modells. Wer eine Maschine kauft, die noch zwei Jahre lang produziert und verkauft wird, hat damit rund zwölf Jahre ab Kauf, wer ein Auslaufmodell kauft, eher zehn. Bosch und Siemens schreiben auf ihren Reparaturseiten vom Zeitraum nach dem offiziellen Verkaufsende eines Modells, Neff und Constructa vom Inverkehrbringen des letzten Exemplars, beides im Einklang mit der Verordnung. Die Gebrauchsanleitungen sind nicht alle so genau: Die Anleitungen von Siemens und Bosch versprechen funktionsrelevante Ersatzteile für mindestens zehn Jahre ab dem Inverkehrbringen Ihres Geräts, die Anleitung des AEG LR7AMZ491FL für mindestens zehn Jahre nach Produkteinstellung des Modells. Die zweite Formulierung entspricht der Verordnung, die erste kann kürzer sein.

Das Verkaufsende eines Modells steht nirgends auf dem Typenschild. Am einfachsten erfährt man es beim Kundendienst des Herstellers, der es für die eigene Reparaturpflicht kennen muss. Einen Hinweis gibt das EU-Produktregister, in dem für jedes Modell ein Datum des ersten Inverkehrbringens steht und, sobald der Hersteller es einträgt, ein Ende. Wie unzuverlässig dieses Ende sein kann, zeigt das Beispiel des LG F4WB309YB, bei dem das Register als Ende des Inverkehrbringens den 14. Oktober 2317 nennt, wie die Seite zur unterbaufähigen Waschmaschine dokumentiert.

Kostenlos ist sie nicht: was ein angemessenes Entgelt heißt

Vorschrift. Nach Paragraph 479b Absatz 3 erfolgt die Reparatur entweder unentgeltlich oder gegen ein angemessenes Entgelt. Ist sie entgeltlich, muss der Verbraucher die reparierte Ware abnehmen, und für die Abwicklung gelten die Regeln des Werkvertrags entsprechend. Paragraph 479c verlangt zusätzlich, dass der Hersteller Ersatzteile und reparaturbezogene Werkzeuge zu einem angemessenen Preis anbietet, der nicht von der Reparatur abschreckt.

Zwei Einzelheiten aus Absatz 1 und Absatz 3 haben bei einer Waschmaschine praktische Folgen. Die Frist für die Reparatur läuft nach Absatz 1, sobald sich die Ware im Besitz des Herstellers befindet oder er Zugang zu ihr hat; bei einem Gerät, das in der Wohnung repariert wird, ist das der Moment, in dem der Techniker an die Maschine kann. Und die Pflicht, eine entgeltlich reparierte Ware abzunehmen, bedeutet im Werkvertragsrecht, auf das Absatz 3 verweist, eine Erklärung mit Folgen. Wer die Maschine nach der Reparatur vor Ort mit einem kurzen Programm laufen lässt, bevor er die Arbeit als erledigt bestätigt, merkt einen Fehler, solange der Techniker noch da ist.

Folge. Die Verbraucherzentrale ist an dieser Stelle deutlich: Es gibt kein Recht auf kostenlose Reparatur. Der Hersteller darf ein angemessenes Entgelt verlangen, das Arbeits- und Materialkosten und einen Gewinn umfassen kann; die Höhe darf Verbraucher nicht von der Inanspruchnahme abhalten. Das Bundesjustizministerium schrieb im Entwurf ebenso, ein angemessener Preis umfasse Arbeitskosten und eine übliche Gewinnspanne. Was angemessen ist, sagt das Gesetz nicht in Euro, und es wird im Streitfall von Gerichten zu klären sein. Der Verbraucherzentrale Bundesverband hatte schon vor der Reform bei einem Marktcheck an zehn Waschmaschinenmarken Spannen bis zum Zwölffachen des Preises für vergleichbare Ersatzteile festgestellt; ob der neue Paragraph 479c daran etwas ändert, lässt sich am Prüftag noch nicht sagen.

Was daraus gemacht wird. Damit Verbraucher die Kosten abschätzen können, hat der Gesetzgeber die Richtpreise vorgeschrieben, um die es im nächsten Abschnitt geht. Sie sind das einzige Werkzeug, mit dem ein Besitzer vor dem Auftrag wissen kann, was ihn erwartet. Wo sie fehlen, bleibt nur die Anfrage beim Kundendienst, und die kostet bei vielen Herstellern bereits eine Überprüfungspauschale, wenn die Reparatur danach nicht beauftragt wird. Für die Entscheidung zwischen Reparatur und Neukauf gehören drei Posten in die Rechnung: der Richtpreis oder das Angebot für die Reparatur, die Überprüfungspauschale, falls sie anfällt und nicht angerechnet wird, und die Zeit, die die Maschine bis zum Ende der Reparaturpflicht noch abgesichert ist. Bei einem Gerät, dessen Modell erst vor zwei Jahren aus dem Verkauf genommen wurde, stehen noch rund acht Jahre Ersatzteilpflicht dahinter; bei einem, dessen Verkaufsende neun Jahre zurückliegt, nur noch eines. Ob sich eine Reparatur gegenüber einem Neugerät rechnet, hängt außerdem am Verbrauch des neuen Geräts; wie groß die Unterschiede zwischen den Energieklassen sind, zeigt die Seite zur Energieeffizienz von Waschmaschinen.

Richtpreise: was Paragraph 479d verlangt und wer sie veröffentlicht

Vorschrift. Paragraph 479d hat zwei Absätze. Nach dem ersten müssen Hersteller, solange sie zur Reparatur verpflichtet sind, Informationen über diese Reparaturleistungen leicht zugänglich, klar, verständlich und kostenlos bereitstellen. Nach dem zweiten müssen sie Verbrauchern auf einer frei zugänglichen Webseite Informationen über die Richtpreise zur Verfügung stellen, die für typische Reparaturen kalkuliert wurden. Die Preisangabenverordnung bleibt davon unberührt. Das Bundesjustizministerium begründete die erste Pflicht im Entwurf mit einem Satz: Solange der Hersteller zur Reparatur verpflichtet ist, solle er verständlich und kostenlos über die Reparaturleistungen informieren. Die Verbraucherzentrale nennt den Zweck der zweiten: Damit Verbraucher die Kosten abschätzen können, müssten Hersteller typische Reparaturpreise auf ihrer Webseite veröffentlichen.

Was daraus gemacht wird. Auffällig ist, welche Reparaturen die Hersteller als typisch ansehen. Bosch und Siemens nennen die Manschette, die Laugenpumpe und den Heizkörper, Miele die Ablaufpumpe und den Keilriemen, LG Tür, Dichtung und Filter als Kleinreparaturen und Pumpe, Ventil, Sensor sowie Motor, Heizung und Platinen als größere. Manschette, Pumpe und Filter sind zugleich die Teile, deren Pflege die Anleitungen am genauesten beschreiben. Die Zahlen sind nicht vergleichbar, und das ist der wichtigste Befund dieser Tabelle. Bei Bosch und Siemens ist die Anfahrt eingeschlossen, ebenso Arbeitszeit, Standard-Ersatzteil und Mehrwertsteuer, und die Preise gelten laut eigener Angabe ab dem 1. Januar 2026. Bei Miele sind Anfahrt, Diagnose, regionale Zuschläge und Verwaltungsgebühren ausdrücklich nicht enthalten, und die Preise gelten erst, nachdem eine Diagnose die Reparatur bestätigt hat. LG nennt Spannen je Bauteilgruppe und schreibt dazu, die Preise würden regelmäßig überprüft. AEG und Electrolux nennen eine einzige Pauschale für typische Reparaturen, als Beispiel den Heizungswechsel, und einen höheren Betrag bei Bottichschaden. Ein Datum nennen nur die BSH-Marken.

Zwei Einschränkungen stehen nur bei genauem Lesen da. Die Richtpreise von Bosch und Siemens sind nach eigener Angabe für Geräte kalkuliert, die bis zu acht Jahre alt sind und haushaltsüblich genutzt wurden; die Reparaturpflicht läuft nach derselben Seite zehn Jahre ab Verkaufsende des Modells. Für die letzten Jahre der Pflicht gibt es also keinen veröffentlichten Richtpreis. Auch die Sorgfalt der Seiten ist unterschiedlich. Die Reparaturseite von Siemens übernimmt den Bosch-Text samt Markennamen und spricht vom defekten Bosch Hausgerät und vom Bosch Kundendienst. Constructa aus demselben Konzern nennt seine Beträge Festpreise statt Richtpreise und setzt die Reparatur ohne Materialverbrauch mit einem Cent mehr an als die Schwestermarken. Und die AEG-Seite trägt eine deutsche Überschrift über englischem Fließtext; von der deutschen Reparaturseite der Marke führt kein Link dorthin, während die Electrolux-Seite mit demselben Inhalt deutsch ist. Ob eine englische Seite die Anforderung erfüllt, Informationen klar und verständlich bereitzustellen, ist eine offene Frage.

Festpreis statt Richtpreis: wie Beko-, Whirlpool- und Haier-Marken rechnen

Fünf Marken nennen keine Richtpreise je Reparaturart, sondern einen Festpreis für jede Reparatur. Beko, Bauknecht und Whirlpool nennen auf ihren Buchungsseiten wortgleich eine Festpreisreparatur per Vorkasse, mit einem Betrag für Geräte bis zwölf Jahre und einem leicht höheren für ältere Geräte; bei Beko deckt der Reparaturpreis nach eigener Angabe alle Kosten der Reparatur einschließlich Ersatzteilen und Anfahrt. Haier, Candy und Hoover nennen wortgleich eine Festpreisreparatur ab einem bestimmten Betrag und eine eigene Anfahrtspauschale, falls eine Reparatur nicht möglich ist. Grundig, Samsung, Hisense, Gorenje und Midea nennen gar keinen Preis. Bemerkenswert ist die Altersstaffel bei Beko, Bauknecht und Whirlpool: Der Festpreis unterscheidet zwischen Geräten bis zwölf Jahre und älteren, reicht also über die zehnjährige Reparaturpflicht hinaus. Wer ein älteres Gerät dieser Marken hat, bekommt dort eine Reparatur zu einem bekannten Preis angeboten, auch wenn ihm kein Anspruch mehr zusteht.

Ob ein Festpreis die Pflicht aus Paragraph 479d erfüllt, sagt das Gesetz nicht ausdrücklich. Es verlangt Richtpreise für typische Reparaturen, nicht für jede einzelne. Ein Festpreis, der jede Reparatur abdeckt, sagt dem Verbraucher immerhin, was er höchstens zahlt; einer, der ab einem Betrag beginnt, sagt nur, was er mindestens zahlt. Für den Besitzer ist der erste nützlicher als jede Spanne, solange er tatsächlich alles einschließt. Die Vorkasse ist dabei ein eigener Punkt: Wer vorab zahlt, trägt das Risiko, dass die Reparatur scheitert, und muss dann die Rechte aus Paragraph 479b Absatz 4 geltend machen, die weiter unten beschrieben sind.

Überprüfung und Diagnose: was vor der Reparatur bezahlt wird

Vorschrift. Artikel 245 Paragraph 2 Absatz 2 EGBGB erlaubt es Reparaturbetrieben, vom Verbraucher die Kosten einer Diagnose zu verlangen, wenn eine Überprüfung vor Ort oder aus der Ferne nötig ist, um Art des Defekts, Art der Reparatur und Kosten zu bestimmen. Über diese Kosten muss der Betrieb vorher informieren. Als Reparaturbetrieb gilt dabei jeder Unternehmer, der eine Reparaturleistung erbringt, ausdrücklich auch der Hersteller.

Was daraus gemacht wird. Acht der 16 Marken nennen auf ihren Seiten Kosten für Besuch, Überprüfung oder Diagnose. Bosch und Siemens nennen eine Überprüfungspauschale für den Fall, dass die Reparatur nicht gewünscht wird, Miele eine Überprüfungspauschale, die Wegezeit, Fahrzeugnebenkosten und Arbeitszeit bis zur Fehlerfeststellung umfasst, LG eine Spanne für Vor-Ort-Besuch und Diagnose. Haier, Candy und Hoover nennen eine Anfahrtspauschale, wenn eine Reparatur nicht möglich ist. AEG nennt am selben Tag auf zwei Seiten zwei verschiedene Beträge für die Überprüfung, Electrolux den niedrigeren der beiden. Einen Stundensatz in Euro nennt keine Marke; AEG schreibt in seinen Geschäftsbedingungen nur, ein Arbeitswert entspreche fünf Minuten Arbeitszeit, ohne den Wert in Euro anzugeben.

Folge. Wer den Kundendienst ruft, sollte vorher klären, was die Überprüfung kostet und ob sie auf den Reparaturpreis angerechnet wird, wenn er die Reparatur beauftragt. Bei Bosch und Siemens fällt die Pauschale nach eigener Angabe nur an, wenn die Reparatur nicht gewünscht wird. Bei Miele ist sie zusätzlich zum Richtpreis zu zahlen. Diese Unterschiede machen einen Preisvergleich zwischen Herstellern erst nach dem Lesen der Bedingungen möglich. LG bietet zudem eine kostenlose Problemdiagnose über sein Online-Buchungswerkzeug oder das Callcenter an, bevor ein Techniker kommt; erst der Besuch vor Ort kostet. Bosch nennt einen Treuescheck, mit dem sich die Überprüfungspauschale im günstigsten Fall verringert.

Ein Punkt wird bei der Auftragsvergabe leicht übersehen: wer Vertragspartner ist. LG schreibt auf seiner Seite, Reparaturen außerhalb der Herstellergarantie würden von autorisierten, rechtlich selbständigen Servicepartnern in eigenem Namen und auf eigene Rechnung durchgeführt. Die Reparaturpflicht nach Paragraph 479b trifft aber den Hersteller. Wer sich auf sie beruft, sollte das beim Auftrag ausdrücklich sagen und den Hersteller als Adressaten nennen, damit spätere Rechte aus Paragraph 479b Absatz 4 nicht am falschen Vertragspartner hängen bleiben.

Ersatzteile: zehn Jahre, 15 Arbeitstage und wer sie bekommt

Vorschrift. Die Ökodesign-Verordnung (EU) 2019/2023 teilt die Ersatzteile einer Waschmaschine in zwei Gruppen. Die erste bekommen nur fachlich kompetente Reparateure: Motor und Motorkohlen, Kraftübertragung, Pumpen, Stoßdämpfer und Federn, Trommel und Lagerkreuz, Heizkörper, Schläuche, Ventile, Filter und Aquastopps, Leiterplatten, Displays, Druckschalter, Thermostate und Sensoren sowie Software und Firmware. Die zweite bekommen auch Endnutzer: Tür, Türscharnier und Türdichtungen, sonstige Dichtungen, die Türverriegelung und Kunststoffzubehör wie den Waschmittelbehälter. Für beide Gruppen gilt die Pflicht mindestens zehn Jahre nach dem Inverkehrbringen des letzten Exemplars eines Modells, und beide müssen innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Bestellung geliefert werden. Austauschbar müssen sie mit allgemein verfügbaren Werkzeugen und ohne dauerhafte Beschädigung des Geräts sein. Die Liste der Teile für Reparateure und das Verfahren zur Bestellung müssen spätestens zwei Jahre nach dem ersten Exemplar eines Modells auf einer frei zugänglichen Webseite stehen; für die Teile der Endnutzergruppe gilt das ab dem ersten Exemplar, und dazu gehören dann auch die Reparaturanleitungen. Informationen über Reparatur und Wartung bekommen fachlich kompetente Reparateure zwei Jahre nach dem ersten Exemplar, und zwar bis zum Ende der Ersatzteilpflicht. Paragraph 479c BGB ergänzt seit dem 31. Juli 2026, dass Ersatzteile und Werkzeuge zu einem angemessenen Preis anzubieten sind, der nicht von der Reparatur abschreckt.

Was daraus gemacht wird. Einen Ersatzteilshop für Verbraucher verlinken alle 16 Marken. Eine Zahl zur Verfügbarkeit in Jahren nennen vier. Bosch und Siemens schreiben, Ersatzteile für Großgeräte seien in der Regel bis zu 15 Jahre verfügbar, soweit funktionsrelevant und lagerfähig, Bosch mit dem Zusatz, das gelte für Geräte, die nach dem 1. Januar 2023 produziert wurden. Miele schreibt, seine Ersatzteile blieben mindestens 15 Jahre nach Serienauslauf verfügbar. LG nennt bis zu zehn Jahre und stellt ein Dokument bereit, das für jedes Teil angibt, wer es bekommt: die Pumpen etwa nur professionelle Reparaturwerkstätten, die Tür auch Endverbraucher, jeweils zehn Jahre nach letztem Verkauf. Samsung listet die Teile beider Gruppen ohne Jahresangabe, aber in derselben Aufteilung wie die Verordnung: für qualifizierte Reparaturdienstleister Motor, Pumpen und die übrigen Teile der ersten Gruppe, für alle Kunden Gerätetür, Türscharnier und Dichtungen, Türschlösser und Kunststoffteile wie den Waschmittelspender. Beko und Bauknecht werben mit zehn Jahren kostenlosen Ersatzteilen nach Registrierung, wenn der eigene Kundendienst sie einbaut, Haier, Candy und Hoover mit zehn Jahren Garantie auf Ersatzteile nach Registrierung; das sind Aktionen, keine Verfügbarkeitszusagen.

Folge. Ein Besitzer kann die Teile der zweiten Gruppe selbst bestellen und tauschen, eine eingerissene Türdichtung etwa. Für einen Motor oder eine Pumpe braucht er einen Reparaturbetrieb. Der Verbraucherzentrale Bundesverband stellte bei einem Marktcheck im Herbst 2023 an zehn Waschmaschinenmarken fest, dass fast alle die 15 Arbeitstage einhielten, nur vier Reparaturanleitungen bereitstellten und Haier und LG die Vorgaben der Ökodesign-Verordnung nicht vollständig erfüllten. Wie es bei Geschirrspülern aussieht, für die je nach Teil sieben oder zehn Jahre gelten, zeigt der Ratgeber zum Reparieren einer Spülmaschine.

Freie Werkstatt, Repaircafé und frühere Reparaturen

Vorschrift. Zwei Vorschriften schützen den Weg zur unabhängigen Werkstatt. Nach Paragraph 479b Absatz 2 darf der Hersteller die Reparatur nicht allein deshalb ablehnen, weil eine frühere Reparatur von anderen Reparaturbetrieben oder anderen Personen vorgenommen wurde. Nach Paragraph 479e darf er keine Hardware- oder Softwaretechniken einsetzen, die die Reparatur behindern, es sei denn, legitime und objektive Gründe wie der Schutz geistigen Eigentums rechtfertigen das. Insbesondere darf er unabhängigen Reparaturbetrieben nicht verwehren, Originalteile, gebrauchte, kompatible oder per 3-D-Druck hergestellte Ersatzteile zu verwenden, sofern diese den Rechtsvorschriften entsprechen, etwa zur Produktsicherheit.

Folge. Die Verbraucherzentrale schreibt ausdrücklich, Reparaturen könnten auch durch Werkstätten oder in Repaircafés durchgeführt werden; teils seien gar keine Ersatzteile nötig oder sie könnten im 3-D-Drucker nachgedruckt werden. Wer seine Waschmaschine einmal bei einer freien Werkstatt hat reparieren lassen, verliert damit nicht den Anspruch gegen den Hersteller. Eine Grenze ziehen die Anleitungen selbst: Siemens und Bosch schreiben, nur geschultes Fachpersonal dürfe Reparaturen durchführen und nur Original-Ersatzteile seien zu verwenden, LG rät von einer Selbstreparatur ab, weil sie das Gerät beschädigen und zum Erlöschen der Garantie führen könne. Das betrifft die freiwillige Garantie, nicht den gesetzlichen Anspruch nach Paragraph 479b.

Ausnahme. Eine Waschmaschine arbeitet mit Netzspannung und Wasser zugleich, und die gelesenen Anleitungen von Siemens, Bosch, AEG, LG und Hisense verweisen Reparaturen ausdrücklich an Fachpersonal oder den Kundendienst. Was ein Besitzer gefahrlos selbst tun kann, ist das, was die Anleitungen als Pflege beschreiben: Flusensieb, Zulaufsieb, Schublade, Manschette. Alles andere gehört in die Hände eines Reparaturbetriebs, ob beim Hersteller oder unabhängig. Für Staubsauger und Saugroboter nennt die Verbraucherzentrale gar keine Ersatzteilverpflichtung; welche Verschleißteile dort regelmäßig zu tauschen sind, zeigt der Wartungsratgeber für Saugroboter.

Wenn die Reparatur scheitert oder der Hersteller sich verweigert

Vorschrift. Paragraph 479b Absatz 4 regelt den Fall, dass eine entgeltliche Reparatur die Ware nicht in einen Zustand zurückversetzt, in dem der vorgesehene Verwendungszweck erfüllt wird. Der Verbraucher kann dann, wenn die Voraussetzungen vorliegen, nach den Regeln des Werkvertrags Nacherfüllung verlangen, die Reparatur selbst durchführen lassen und Ersatz der Aufwendungen verlangen, das Entgelt mindern oder Schadensersatz verlangen. Paragraph 479g schließt Vereinbarungen aus, die davon zum Nachteil des Verbrauchers abweichen, auch wenn sie anders gestaltet sind.

Folge. Die Verbraucherzentrale fasst das in drei Möglichkeiten zusammen: erneut die Reparatur verlangen; wenn der Hersteller sie verweigert, einen anderen Anbieter beauftragen und sich die Kosten vom Hersteller erstatten lassen; einen Teil der Reparaturkosten zurückfordern. Wer vorab gezahlt hat, wie bei den Festpreisreparaturen per Vorkasse, ist auf diese Rechte angewiesen. Hilfe im Streitfall bieten die Verbraucherzentralen; sie sind auch die Stelle, an die man sich wenden kann, wenn ein Hersteller die Pflicht schlicht nicht kennt oder auf seiner Seite falsch darstellt.

Ausnahme. Gegen eine Ablehnung wegen Unmöglichkeit nach Paragraph 479b Absatz 2 hilft keiner dieser Wege. Ob eine Reparatur tatsächlich unmöglich ist, muss der Hersteller aber begründen können, und für die Teile, die die Verordnung ausdrücklich nennt, ist das besonders begründungsbedürftig, solange deren Ersatzteilpflicht läuft. Wer nach einer Ablehnung über einen Neukauf nachdenkt, findet die Einordnung nach Haushaltsgröße und Bauform auf der Seite Welche Waschmaschine ist die beste.

Hersteller außerhalb der EU: an wen sich der Anspruch richtet

Vorschrift. Paragraph 479f bestimmt die Reihenfolge: Hat der Hersteller seinen Sitz außerhalb der Europäischen Union, treffen die Pflichten seinen Beauftragten in der Union. Hat er keinen, trifft es den Importeur, und gibt es keinen Importeur, den Vertreiber. Die Verbraucherzentrale formuliert es so, dass man den Anspruch gegenüber einem benannten Bevollmächtigten des Herstellers oder dem Importeur geltend machen könne.

Folge. Bei Waschmaschinen ist das keine Randfrage, denn mehrere große Marken haben ihren Stammsitz außerhalb der Union. Einen Anhaltspunkt, wer zuständig ist, liefert das EU-Produktregister, in dem jedes Modell mit dem Lieferanten und seinen Kontaktdaten eingetragen ist. Das Register führt dazu eigene Kontaktdaten, die nicht immer mit den Service-Rufnummern auf den Herstellerseiten übereinstimmen. Beim LG F4WB309YB ist dort die LG Electronics Deutschland GmbH in Eschborn als europäischer Vertreter der LG Electronics Inc. eingetragen, beim Hisense WF3S9043BW3 die Gorenje gospodinjski aparati d.o.o. in Velenje als Importeurin. Wer bei einem Gerät ohne erkennbaren europäischen Vertreter nicht weiterkommt, wendet sich an den Händler, bei dem er gekauft hat, der als Vertreiber am Ende der Kette steht.

Was daraus gemacht wird. Gerade die Marken, bei denen diese Frage am ehesten gestellt wird, sagen auf ihren deutschen Seiten wenig dazu. LG beschreibt das Recht auf Reparatur aus Sicht des Verkäufers, Hisense ebenso, Midea gar nicht. Für Käufer bedeutet das: Die Zuständigkeit ergibt sich aus dem Gesetz und dem Register, nicht aus der Herstellerseite. Wie sich die Marken im Angebot dieses Themenbereichs verteilen und welche Modelle zur Wahl stehen, zeigt der Waschmaschinen-Vergleich.

Das europäische Formular für Reparaturinformationen

Vorschrift. Artikel 245 EGBGB, ebenfalls seit dem 31. Juli 2026 in Kraft, führt ein europäisches Formular ein, mit dem ein Reparaturbetrieb dem Verbraucher vor Vertragsschluss die wesentlichen Bedingungen einer Reparatur mitteilt. Die Verwendung ist freiwillig; Reparaturbetriebe können es nutzen, müssen aber nicht. Wer es nutzt, muss es auf einem dauerhaften Datenträger, innerhalb angemessener Frist und kostenlos bereitstellen und über die Kosten einer nötigen Diagnose vorher informieren. An sein Angebot ist der Betrieb dann 30 Kalendertage gebunden. Reparaturbetrieb im Sinne dieser Vorschrift ist jeder Unternehmer, der eine Reparaturleistung erbringt, ausdrücklich auch der Hersteller und der Händler, der die Ware verkauft hat. Das Formular ist also nicht nur für freie Werkstätten gedacht, sondern für jeden, der eine Waschmaschine gegen Entgelt repariert.

Was daraus gemacht wird. Keine der 18 geprüften Marken erwähnt das Formular auf ihren Service- oder Reparaturseiten. Das ist rechtlich nicht zu beanstanden, weil die Nutzung freiwillig ist. Für den Verbraucher wäre es trotzdem nützlich: 30 Tage Bindung an ein schriftliches Angebot sind mehr, als die meisten Buchungsseiten zusagen. Wer einen Reparaturauftrag vergibt, kann das Formular ausdrücklich verlangen; ablehnen darf der Betrieb das, aber die Frage zeigt schnell, wie verbindlich ein genannter Preis gemeint ist.

Die europäische Reparaturplattform: 2027 oder 2028

Vorschrift. Die Richtlinie verpflichtet die Kommission, bis zum 31. Juli 2027 eine gemeinsame Schnittstelle für eine europäische Online-Plattform für Reparaturen zu entwickeln, und die Mitgliedstaaten, ihre nationalen Plattformen bis zum selben Tag betriebsbereit zu haben. Über sie sollen Verbraucher Reparaturbetriebe in ihrer Nähe finden. Die Themenseite der Kommission beschreibt die Plattform als Erweiterung des Portals Your Europe.

Was daraus gemacht wird. Am Prüftag gab es noch keine Adresse. Die Kommission schrieb in ihrer Mitteilung vom 31. Juli 2026, die Plattform werde voraussichtlich 2027 ihren Betrieb aufnehmen; auf ihrer Themenseite zur Richtlinie steht dagegen, sie solle im Januar 2028 betriebsbereit sein. Beide Angaben stammen von derselben Behörde und widersprechen sich um bis zu ein Jahr. Beko und Whirlpool verlinken auf ihren Buchungsseiten auf diese Themenseite der Kommission, statt eigene Informationen zu geben.

Wenn sich ein Gerät gar nicht reparieren lässt: Reparierbarkeit als Mangel

Vorschrift. Paragraph 434 Absatz 3 BGB zählt seit dem 31. Juli 2026 die Reparierbarkeit ausdrücklich zu den Merkmalen der üblichen Beschaffenheit einer Sache, neben Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit. Zwischen Unternehmern gilt diese Neuerung laut Übergangsvorschrift erst für Kaufverträge, die nach dem 31. Dezember 2027 geschlossen werden; für den Kauf durch Verbraucher ab dem 31. Juli 2026.

Folge. Die Verbraucherzentrale erklärt die Bedeutung: Lässt sich ein Produkt nicht reparieren, obwohl das bei Produkten dieser Art üblicherweise erwartet werden kann, gilt das als Mangel, selbst wenn noch kein Defekt eingetreten ist. Die Folge sei in aller Regel, dass Verbraucher vom Kaufvertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern können. Ihr Beispiel ist ein fest verklebter Akku im Smartphone. Für Waschmaschinen ist der Maßstab, was bei dieser Art von Gerät üblich ist, und die Ökodesign-Verordnung beschreibt das ziemlich genau: Teile, die mit allgemein verfügbarem Werkzeug und ohne dauerhafte Beschädigung getauscht werden können.

Ausnahme. Die Regel greift im Rahmen der Gewährleistung und damit gegenüber dem Verkäufer, innerhalb der zwei Jahre. Nach deren Ablauf bleibt nur die Reparaturpflicht des Herstellers. Wie Waschtrockner, für die dieselbe Verordnung gilt, im Alltag abschneiden, beschreibt die Seite zur Waschmaschine mit Trockner; für reine Wäschetrockner gilt die Ersatzteilpflicht laut Verbraucherzentrale erst seit Juli 2025.

Prüfliste vor dem Reparaturauftrag

Die Liste folgt der Reihenfolge, in der die Fragen sich stellen, und funktioniert ohne den Rest dieses Ratgebers.

1. Kaufdatum und Beleg heraussuchen. Liegt der Kauf weniger als zwei Jahre zurück, ist der Verkäufer der erste Ansprechpartner.
2. Liegt der Kauf nach dem 31. Juli 2026, bei der Gewährleistung die Reparatur wählen: Sie verlängert die Frist um zwölf Monate.
3. Auf die beiden Hinweise des Verkäufers achten: Wahlrecht und Verlängerung. Fehlen sie, nachfragen.
4. Eine Ersatzlieferung nur dann als überholtes Gerät annehmen, wenn man das selbst ausdrücklich will.
5. Nach der Gewährleistung den Hersteller ansprechen, nicht den Händler. Bei Herstellern außerhalb der EU den im EU-Register eingetragenen Vertreter oder Importeur.
6. Richtpreise auf der Herstellerseite suchen und lesen, was enthalten ist: Anfahrt, Diagnose, Ersatzteil, Altersgrenze.
7. Vor dem Termin klären, was die Überprüfung kostet und ob sie angerechnet wird.
8. Ein schriftliches Angebot verlangen, auf Wunsch auf dem europäischen Formular, das den Betrieb 30 Tage bindet.
9. Teile der Endnutzergruppe, etwa Türdichtung oder Waschmittelbehälter, lassen sich auch selbst bestellen.
10. Scheitert die Reparatur oder wird sie verweigert, die Rechte aus Paragraph 479b Absatz 4 geltend machen und die Verbraucherzentrale fragen.

Bevor überhaupt ein Kundendienst kommt, lohnt der Blick in die Fehlertabelle der eigenen Anleitung. Viele Meldungen, die nach Defekt aussehen, sind ein verstopftes Flusensieb, ein geknickter Schlauch oder eine falsche Dosierung; die Pflegeschritte dazu stehen im Ratgeber Waschmaschine reinigen, der 13 Herstelleranleitungen auswertet.

Der Zeitpunkt: wann Warten hilft und wann es schadet

Bei einer defekten Waschmaschine entscheidet der Zeitpunkt mehr als bei den meisten anderen Geräten, weil gleich mehrere Fristen laufen. Die Gewährleistung endet zwei Jahre nach der Übergabe, die Beweislastumkehr schon nach zwölf Monaten. Wer einen Defekt im elften Monat bemerkt, meldet ihn sofort: Die Vermutung, dass die Ursache von Anfang an vorlag, gilt nach der Verbraucherzentrale für die ersten zwölf Monate, und wann ein Defekt sich gezeigt hat, lässt sich später nur schwer belegen.

Wer gerade kauft, profitiert vom Datum: Für Kaufverträge ab dem 31. Juli 2026 gilt die Verlängerung um zwölf Monate bei Reparatur, für ältere nicht. Wer ein Gerät kurz vor dem Verkaufsende des Modells kauft, hat dagegen die kürzeste Reparaturpflicht des Herstellers vor sich, rund zehn Jahre; bei einem neu eingeführten Modell kann es deutlich mehr sein. Und wer auf die europäische Reparaturplattform wartet, um einen Betrieb zu finden, wartet nach den Angaben der Kommission bis 2027 oder 2028, zu lange für eine Waschmaschine, die heute nicht schleudert.

Warten hilft an einer Stelle: bei den Richtpreisen. Zehn von 16 Marken veröffentlichen sie bisher nicht, obwohl das Gesetz es seit Ende Juli verlangt. Wer ein Gerät dieser Marken besitzt und nicht in Eile ist, kann beim Kundendienst nach den Richtpreisen fragen und auf die Antwort bestehen, bevor er eine Überprüfung bezahlt. Was diese Seite bis zur nächsten Prüfung erwartet, ist genau das: dass mehr Hersteller ihre Pflicht aus Paragraph 479d erfüllen. Auch die veröffentlichten Preise können sich ändern: LG schreibt, seine Richtpreise würden regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst, Bosch und Siemens nennen den 1. Januar 2026 als Beginn ihrer Gültigkeit. Wer einen Reparaturauftrag vergibt, sieht deshalb am selben Tag auf die Seite des Herstellers und nicht auf eine Zahl, die er sich vor Monaten notiert hat. Der Stand dieses Ratgebers ist der 07.10.2026.